12 декабря 2008 г.
Компания Sputnik Labs успешно завершила CRM-проект на платформе Oracle Siebel Loyalty Management в компании М.Видео.Новая программа эффективных покупок «М.Видео-Бонус» призвана усовершенствовать взаимодействие клиента и компании. В основе программы лояльности лежит начисление бонусных баллов и их использование, персональный учет истории покупок и предоставление дополнительных материальных преимуществ участникам.
Ядром CRM-системы является решение Oracle Siebel Loyalty Management.
Гибкий механизм настройки программ лояльности помогает быстро реагировать не только на результаты уже запущенных акций, но и учитывать потребности и пожелания клиентов, что является бесспорным преимуществом М.Видео и позволяет при этом получить максимальный эффект от любой кампании.
CRM-приложение позволяет вести полную историю покупок клиента, содержит полную информацию о покупателе, информацию о начислении баллов, поддерживает как дисконтные, так и бонусные программы, сохраняя всю историю заказов потребителей, сегментирует клиентов и формирует специальные акции, а также осуществляет рассылки с персональными сервисными предложениями и поздравлениями со знаменательными датами.
Среди преимуществ для клиентов: круглосуточная возможность быстро посмотреть состояние своего счета, действующие специальные предложения в call-центре или в «личном кабинете» на сайте программы.
Работы по реализации CRM-проекта были доверены компании Sputnik Labs, сертифицированному партнеру Oracle по продукту Oracle Siebel CRM, обладающей широкой экспертизой в области реализации программ лояльности и опытом по автоматизации процессов в розничной торговле. Ведущие специалисты компании успешно справились с рядом сложных технических задач.
Главная сложность, с которой столкнулась команда Sputnik Labs, была связана с интеграцией. В данном проекте существовало порядка 20 точек интеграции с разного вида системами: самописными, промышленными, интернет-сайтом, корпоративной информационной системой, DM агентством; что создавало определенные трудности.
Интеграция производилась с помощью новейших технологий - Web Service и Oracle Data Integration (ODI). Организованные усилия высокопрофессиональных специалистов, причем не только по качеству, но и по срокам решения проблемы, помогли наиболее эффективно реализовать проект.
«Внедрение CRM-системы позволит компании М.Видео значительно повысить удовлетворенность клиента и мотивацию совершать повторные покупки, - комментирует Ольга Рубцова, директор по развитию бизнеса Sputnik Labs. - Этот проект очень важен для нас и уникален тем, что результаты эффективности внедрения CRM-технологии стали очевидны в первые же дни и позитивно сказались на бизнесе компании».
Уже сейчас получены впечатляющие результаты: «К концу сентября 2008 г. доля покупок, совершенных с использованием бонусной карты достигла 40%, а общее количество владельцев карт приблизилось к 200 тыс.человек. На ноябрь 2008 г. (спустя 4 месяца после запуска ПЛ) доля таких покупок достигла 45% от оборота. Каждый пятый клиент, получивший вознаграждение, уже воспользовался начисленными бонусами (бонусными рублями) для оплаты повторных покупок», - сообщает пресс-центр М.Видео.
В планах М.Виде» - запустить программу по всей федеральной сети в 2009 г., пока «М.Видео-Бонус» действует только в московских гипермаркетах.
Источник: Пресс-служба компании Sputnik Labs