11 февраля 2009 г.
Завершено внедрение системы Infra Call Center в компании R-Style Service.Полугодовой опыт использования Infra Call Center показал, что автоматизация собственного call-центра значительно улучшила обслуживание клиентов компании.
Целесообразность выбранного решения обусловлена масштабами R-Style Service, являющейся федеральной сетью сервисных центров по обслуживанию компьютерной и офисной техники.
Координирующим центром компании является офис в Москве, управляющий производственными подразделениями, расположенными в ключевых регионах России. Call-центр играет роль интегрирующего звена, позволяющего работать всем подразделениям как единое целое.
Infra Call Center помогает сделать обслуживание клиентов качественным и персонифицированным.
Генеральный директор R-Style Service Сергей Касаткин объясняет необходимость применения современных решений для автоматизации call-центров возрастающей нагрузкой на операторов и увеличением входящих вызовов.
Сегодня требуется полный набор современных средств - запись звонков, интеллектуальная маршрутизация и распределение вызовов, контроль за работой операторов, многоуровневая статистика.
Для осуществление этих задач было выбрано решение Infra Call Center, как наиболее логически завершенное и приемлемое для стоящих перед R-Style Service задач. В перспективе, для дальнейшего повышения эффективности работы R-Style Service предполагает интеграцию Infra Call Center с внутренними информационными системами компании.
Источник: Пресс-служба компании R-Style Service
