20 марта 2026 г.
Окончание. Начало здесь
Какой спектр специализированных под нужды розничной торговли сервисов уже готовы предлагать своим клиентам российские интеграторы?
Ярмарка услуг
«В настоящее время наблюдается значительный рост интереса к инфраструктуре, предназначенной для поддержки ИИ-приложений, — свидетельствует Иван Яковлев, менеджер по развитию бизнеса iRU. — Но и инфраструктура для виртуализации не теряет своих позиций. Мы в iRU это видим по заметному росту спроса на высокопроизводительные серверы, например, на нашу модель iRU Rock G2212IG5 c двумя процессорами Intel Xeon
«Для индустрии ритейла, — продолжает эксперт, — iRU часто осуществляет поставку ключевых компонентов для построения современной торговой инфраструктуры. Предлагаем широкий спектр решений, ориентированных на потребности крупного, среднего и малого бизнеса. Для малых предприятий предоставляем коробочные решения, которые быстро и эффективно закрывают базовые потребности в ИТ. Наши технологии отличаются простотой внедрения и гибкостью ценовой политики, позволяя заказчику получить максимум пользы от ИТ без лишних затрат. Работая с корпоративными заказчиками, iRU всегда выходит за рамки стандартных предложений. Наша команда пресейл-инженеров подключается на самых ранних стадиях проектов; в результате получается найти оптимальное решение с учётом всех технических требований, стандартов информационной безопасности и специфики работы каждого заказчика. Фактически, эксперты iRU помогают розничным компаниям выстраивать долгосрочную ИТ-стратегию, обеспечивая постоянную поддержку и развитие инфраструктуры».
Отечественный рынок программного обеспечения обладает достаточной зрелостью, чтобы полностью закрыть потребности российского ритейла в автоматизации — от управления циклом продаж до сложных логистических процессов; в этом уверен Вигель Антонов, директор технического центра компании Merlion: «Текущий этап импортозамещения характеризуется переходом от точечных решений к созданию комплексных экосистем. Растёт востребованность SaaS-сервисов, которые позволяют ритейлу минимизировать капитальные затраты на инфраструктуру и быстро внедрять новые инструменты коммуникации и учёта. В рамках импортозамещения фокус смещается на миграцию на отечественные операционные системы, СУБД и платформы виртуализации, что обеспечивает соответствие нормативным требованиям и технологическую безопасность. Параллельно с запросом на софт сохраняется высокая потребность в серверах стандартной архитектуры и отечественных СХД для обработки растущих массивов информации. Наличие развитой функциональности у российских ИТ-решений позволяет ритейлерам не просто заменять западные аналоги, но и выстраивать эффективную цифровую среду, адаптированную под специфику локального рынка. Основным вызовом остаётся грамотная интеграция этих решений в единую рабочую экосистему».
Дмитрий Демидов, руководитель Лаборатории инноваций НОРБИТ, утверждает, что российские интеграторы покрывают уже весь спектр услуг для розницы: «Что касается „железа“, то оно в основном используется иностранное — от тех поставщиков и стран, которые готовы продолжать поставки. Востребовано всё: аренда оборудования и облачных сервисов, программное обеспечение для учёта и точек продаж, складское и логистическое ПО, специализированное ПО для ритейла (вроде систем работы с каталогами продуктов), платформы для электронной торговли, хранилища данных, BI, предиктивная аналитика, закупочные системы».
Среди ИТ-решений, ниболее востребованных российской розницей, Дмитрий Парипа, руководитель управления ИТ-инфраструктуры, FERRUM IT Group, в первую очередь выделяет направление информационной безопасности, антивирусы и виртуализацию: «Если же говорить про „железо“, то в основном ИТ-инфраструктуру продолжают строить на тех же брендах, что и раньше, — либо на китайских аналогах. Среди актуальных бизнес-процессов, формирующих спрос на услуги модернизации инфраструктуры можно выделить внедрение самообслуживания, автоматизацию последней мили, персонализацию, внедрение мультимедийного оборудования».
Российские вендоры и интеграторы уже предлагают широкий спектр решений, специально адаптированных для розничных компаний, — на это указывает профильный эксперт компании «Акцент»: «Среди них — системы автоматизации торговых точек, облачные платформы для управления запасами и продажами, системы планирования ресурсов (ERP), а также решения для аналитики и персонализации клиентского опыта. В сфере аппаратного обеспечения доминируют отечественные POS-терминалы, кассовое оборудование, серверы и сетевое оборудование, отвечающие требованиям безопасности и локализации данных. Наиболее востребованы сегодня программные решения для автоматизации торговых процессов, системы управления складами и логистикой, системы видеонаблюдения и охранной сигнализации, а также комплексные ИТ-сервисы по техническому обслуживанию, внедрению и поддержке инфраструктуры».
Сергей Дмитриев, директор по развитию бизнеса компании «ЛАНИТ-Интеграция» (входит в группу компаний ЛАНИТ), подтверждает, что отечественных софтверных продуктов за последние несколько лет стало существенно больше: «Это и кассовые системы, и системы лояльности, решения и агенты на базе ИИ, системы компьютерного зрения, системы аналитики и учёта. При этом стоит отметить, что, в отличие от банковского сектора, розница не находится под столь жёстким регуляторным давлением, поэтому классические ИТ-сервисы и „железо“ замещаются медленнее — из-за более сдержанного спроса со стороны заказчиков».
Несмотря на то, что отечественные разработки уверенно доминируют на рынке, в ряде сегментов до сих пор не хватает полноценных альтернатив западным решениям, — на это обращает внимание Вадим Гусеналиев, заместитель генерального директора, коммерческий директор компании «Кит-системс»: «В частности, остро ощущается нехватка серверов с поддержкой GPU-карт, обеспечивающих высокопараллельные вычисления для ИИ-инфраструктур и сервисов. Тем не менее, в последние годы ритейлеры успешно освоили российские ИТ-платформы, заместив критически важные системы зарубежных вендоров на всех уровнях. Сегодня продолжается внедрение отечественных ERP-систем, обрабатывающих всю финансовую отчётность, а также процессно-ориентированных систем: BPM, CRM, SRM, СЭД/ECM, HRM, и др. Они позволяют рознице снизить зависимость от дефицитного и дорогостоящего персонала, одновременно повысив операционную эффективность на всех уровнях — от фронт-офиса до логистики. При этом требования участников рынка к ИТ-решениям в рамках стратегии импортозамещения весьма высоки».
Думать надо!
Насколько актуальны сегодня системы машинного обучения, автоматизации и искусственного интеллекта для российских заказчиков из розничной сферы?
На взгляд Ивана Яковлева, один из ключевых вызовов на пути к широкому внедрению ИИ — высокая стоимость таких проектов: «По всему миру наблюдается повышенный спрос на специфические высокопроизводительные GPU-ускорители для ИИ. Это неизбежно привело к увеличению их рыночной цены. Сегодня ИИ прочно вошёл в сферу розничной торговли, став неотъемлемой её частью. Примерами служат системы, автоматически определяющие, какой товар на весах, — яблоко или лимон, скажем (уже используются в наших магазинах). Кроме того, ИИ применяется в системах видеонаблюдения и безопасности, а также при работе электронных консультантов в чатах и колл-центрах, и это лишь малая часть его возможностей. Основой таких систем является не только программное обеспечение, но и высокопроизводительные серверы, способные выполнять огромное количество вычислений за короткий период».
Вадим Гусеналиев тоже считает, что за последние годы искусственный интеллект из модного тренда трансформировался в один из главных технологических драйверов развития ритейла, охватывающих все его звенья, от логистики до клиентского опыта: «Решения на базе больших языковых моделей и прогнозной аналитики позволяет в реальном времени мониторить ценовую политику и спрос конкурентов, корректируя в соответствии с этим цены товаров на собственных полках. Участники рынка отмечают, что внедрение стратегии динамического ценообразования повышает маржинальность отдельных товарных категорий до 10%. Инструменты на основе естественных языковых моделей широко применяются не только для обслуживания клиентов, но и для контроля работы сотрудников. Голосовые интерфейсы и ассистенты помогают расшифровывать телефонные переговоры, составлять отчёты и оптимизировать графики поставок. А, будучи интегрированными в CRM, голосовые модули значительно ускоряют обработку клиентских запросов».
«Но, — продолжает эксперт, — как известно, у каждой медали две стороны, и без ложки дёгтя здесь тоже не обходится. Бурный рост проникновения ИИ в ритейл сопровождается серьёзными вызовами, главный из которых — дефицит квалифицированных кадров, способных „от и до“ внедрять и сопровождать ИИ-сервисы и связанные с ними бизнес-процессы. Прежде всего это касается специалистов и аналитиков, способных декомпозировать задачи с бизнес-уровня на технологический — и доводить их до решения с прогнозируемым результатом. Также нельзя сбрасывать со счетов юридические и репутационные риски, возникающие как при обработке алгоритмами ИИ чувствительных данных, так и при их взаимодействии с клиентами ритейла».
В 2026 году ИИ становится фундаментом конкурентоспособности ритейла, обеспечивая гиперперсонализацию и предиктивное управление цепочками поставок, — об этом говорит Вигель Антонов: «Однако превращение ИИ в прикладной инструмент уровня „электронных таблиц“ требует преодоления трёх барьеров: это качество данных, перестройка архитектуры бизнес-процессов и дефицит инфраструктуры. И, конечно, ключевой фактор успеха — изменение кадровой культуры. Эксперты отрасли должны трансформироваться в „управляющих ИИ“, что требует привлечения новых ролей: от
Применение ИИ и ML, как считает Дмитрий Демидов, актуально для ритейлеров по той причине, что такие системы хорошо справляются с массовыми операциями — а в рознице их очень много: «Это и обслуживание клиентов, и их привлечение через разного рода акции и рекомендации, и большая внутренняя автоматизация: автозаказы, оптимизация логистики. В рознице часто встречается применение компьютерного зрения. Пожалуй, ключевым вызовом является проведение пилотирования и правильная приоритизация проектов — так, чтобы инвестировать в те из них, которые продемонстрируют эффективность и не окажутся бесполезными. Все остальные сложности выглядят вполне решаемыми задачами».
«Внедрение ИИ становится ключевым фактором роста и повышения рентабельности, — полагает профильный эксперт компании „Акцент“. — Однако участников ИТ-канала ждут ряд вызовов. В первую очередь — необходимость в специализированном „железе“ для обработки больших данных и работы сложных алгоритмов, а также в качественном программном обеспечении, зачастую требующем адаптации под конкретные задачи ритейла. Кроме того, компании сталкиваются с недостатком внутренних компетенций в области оценки, внедрения и сопровождения ИИ-технологий, что требует привлечения экспертов и инвестиций в их развитие».
Дмитрий Парипа резонно замечает: «Прежде чем идти в ИИ, надо чётко понимать, для чего это необходимо — и какой экономический эффект будет получен на выходе. Отсутствие специалистов и дороговизна оборудования приводит к развитию „арендной схемы“, когда компании арендуют мощности и привлекают более крупных игроков в области ИИ».
«Сегодня тема ИИ находится на взлёте, — подчёркивает Сергей Дмитриев, — и есть ощущение, что мы действительно только в самом начале очень мощного тренда. Работа с очень крупной клиентской базой и огромными массивами данных, попытка персонализации клиентов, уменьшение времени транзакций, тренд на сокращение времени доставок, дифференциация сетей и их конкурентных преимуществ, увеличение операционной эффективности — всё это делает ритейл одним из ключевых драйверов развития ИИ наряду с банками и телекомом. Мы наблюдаем настоящий бум прикладных ИИ-сервисов: от рекомендационных систем до виртуальных помощников и прогнозной аналитики. Это уже не эксперимент, а практический инструмент повышения конкурентоспособности».
Вместе с тем, продолжает эксперт, узким местом для работы ИИ является наличие существенных и дорогостоящих вычислительных мощностей: «Есть ощущение, граничащее почти с уверенностью, что очень скоро российские компании могут столкнуться с весьма ощутимым их дефицитом, — но пока это не так. В первую очередь потому, что мы находимся только в начале тренда, упомянутого выше. Если говорить про компетенции конкретных игроков в рознице в части ИИ, то на сегодняшний момент подавляющее большинство крупных игроков уже активно эксплуатирует технологию, находя ей всё новые и новые применения, зачастую в самых неочевидных (на первый взгляд) местах. Мелкие игроки, вероятнее всего, подтянутся в ближайшее время, а лидеры рынка будут становиться провайдерами всё новых ИИ-сервисов и моделей их использования».
Источник: Максим Белоус, IT Channel News
