15 декабря 2025 г.
Основная идея концепции Zero Distance заключается в стремлении бизнеса к максимальной близости к своим клиентам и организации своей деятельности с учетом их потребностей. Управленческая модель RenDanHeYi, что в переводе с китайского означает «сотрудник и ценность для клиента, объединенные вместе», была разработана компанией Haier 20 лет назад. С 2026 года RDHY войдет в состав стандартов серии ISO 56000 Innovation Management.
Подход RDHY имеет сходство с моделью Gartner Total Experience, однако обладает более чёткой концепцией. В модели RDHY определены инструменты и концептуальные основы: в центре бизнеса должны находиться «микропредприятия» (продуктовые команды) с минимальной дистанцией до клиента, которые создают ценность и развивают предпринимательскую культуру. При этом оплата труда осуществляется исключительно клиентом. Бэкофис должен функционировать на основе контрактных отношений (услуг и сервисов) с «клиентскими» микропредприятиями, а высший управленческий уровень бизнеса представляет собой оператор экосистемы и венчурный фонд.
Второй год подряд в Пекине награждаются компании, которые внедряют этот подход в свои идеи и практики. Такая награда и статус есть примерно у 100 компаний в мире, в том числе Bayer AG и Lufthansa, и всего у трех из России: Naumen, «ВкусВилл» и RedMadRobot. Naumen набрал 34 балла из 36 возможных в девяти категориях: «Миссия и стратегия», «Возможности сотрудников», «Клиенты и их опыт», «Лидеры и оргструктура», «Коллеги-сообщества», «Данные и инструменты», «Партнеры», «Стиль действия», «Результаты и вознаграждения».
«Naumen практически со своего основания 24 года назад стремилась построить адаптивную и антихрупкую организацию, делая ставку на гибкость, автономию команд и прямую связь с клиентом. В результате была создана устойчивая структура — автономные команды, охватывающие все ключевые процессы и продукты. Это обеспечило рост числа продуктовых инициатив и снижение издержек управления. Среднегодовой рост выручки компании за последние 15 лет превысил 30% — показатель, напрямую связанный с изменением организационной модели. Cтало очевидно: подходы компании во многом совпадают с принципами RenDanHeYi и концепцией Zero Distance»
— Игорь Кириченко, президент Naumen
Вместо вертикальной иерархии в Naumen внедрена гибкая структура, где каждая команда функционирует как автономный предпринимательский юнит. Команды, зачастую состоящие из 3–10 человек, отвечают за конкретные продукты, сервисы или клиентские сегменты. За 2024 год было создано 57 новых команд, сейчас их более 290. Подразделения могут адаптироваться, изменять фокус и инициировать проекты без сложного согласования с центром.
Неотъемлемая часть операционной модели компании — клиентоцентричность. Каждая команда ориентируется на потребности конкретного клиента или сегмента. Команды напрямую общаются с пользователями, собирают и обрабатывают обратную связь, встраивают ее в продуктовые решения. Финансовая модель также соответствует RDHY: ответственность за P&L распределена между командами, мотивация завязана на коллективный результат, а участие в капитале через опционы делает сотрудников настоящими совладельцами. Это формирует культуру ответственности, где каждый понимает, зачем он делает свою работу и какой вклад она вносит в общее дело.
Также важно формирование среды, где сотрудники постоянно обучаются и развиваются. Образовательная экосистема компании включает Академию Naumen (продуктовое и бизнес-направления), менторские программы, регулярные тренинги и внутренние мероприятия. Только за 2024 год в них приняли участие 592 человека — почти половина всех сотрудников.
Naumen стабильно входит в число лучших работодателей страны: имеет дважды «золотой» и «серебряный» статусы в рейтинге Forbes, входит в топ работодателей по версии HeadHunter, а также возглавила рейтинги лучших ИТ-работодателей среди крупных компаний по версиям РБК и Хабр Карьеры. Сотрудники вовлечены в процессы, и эта вовлеченность отражается в результатах: высокая клиентская удовлетворенность, рост совместных проектов и инициатив, сохранение лидерства в ключевых продуктовых сегментах — от управления клиентским опытом до систем ИТ-обслуживания.
Вендор: NAUMEN
Отрасль заказчика: Информационные технологии, связь, телекоммуникации
Источник: NAUMEN
