12 августа 2020 г.
Стресс — выгорание — текучка
Утром в пятницу старший разработчик Виктор молча зашел в кабинет директора по HR Ольги Сергеевны и положил на стол заявление об увольнении. На лице Ольги отразился коктейль эмоций: удивление, обеспокоенность, досада.
— Виктор, что случилось? Почему ты хочешь уйти от нас?
— Мы с вами об этом уже говорили. Устал от вечного аврала. Предложили интересные задачи в другой компании.
Знакомо?
Выгорание — проблема, с каждым годом затрагивающая все большее количество категорий сотрудников — менеджеры по продажам, маркетологи, руководители проектов, инженеры. Когда выгорает ценный разработчик программного обеспечения, это бывает особенно болезненно, потому что его сложно найти и легко потерять. И что прискорбно, многие HR-отделы ИТ-компаний оказываются беззащитны перед феноменом выгорания: информация о том, что ценный специалист решил уйти из компании часто появляется как гром среди ясного неба.
Исследование М. Каракулова показало, что больше половины ИТ-специалистов имеют опыт профессионального выгорания. Для почти половины из них характерно нахождение на грани выгорания более 2 раз за весь период работы (рисунок 1).
Выгорание несет негативные последствия как для самого сотрудника, так и для компании. Согласно социологическим опросам, в средней компании регулярно в состоянии выгорания находятся до 20% сотрудников (М. Каракулов, 2019). Из них лишь четверть остаются работать на прежнем месте (рисунок 2).
Интервью с руководителями ИТ-компаний показали, что в среднем на трудоустройство одного программиста уровня middle компания тратит
Говоря об ИТ- специалистах, они, как правило, испытывают более легкие последствия выгорания, т.к. программисту обычно довольно легко найти новую работу, в то время, как для компании найти нового разработчика стоит больших временных и финансовых ресурсов.
В связи с этим перед любой ИТ-компанией встает вопрос: как сделать так, чтобы ИТ-специалисты, которых часто так трудно найти и привлечь в компанию, не выгорали и не уходили из компании через полгода?
Есть ли технология предупреждения стресса?
HR-специалисты ведущих ИТ-компаний для снижения стресса в основном делают упор на стандартные методы отдыха, рекомендуя разработчикам делать больше перерывов в течение рабочего дня, некоторые пользоваться приложениями, которые улучшают эмоциональное состояние, например, речь идет о приложениях для медитаций (Е. Леонова, 2020).
Также на сегодняшний день в качестве методов предупреждения и снижения стресса HR-профессионалам рекомендуют применять:
- переключение видов активностей,
- комфортное оснащение офиса,
- дополнительные активности,
- медитация,
- дыхательная гимнастика.
Однако многие из этих методов для ИТ-специалистов в силу разных обстоятельств или неприменимы, или недостаточно эффективны.
Так, например, обычно в силу высокой загрузки и отсутствия возможности выделить время на выполнение упражнений, разработчик просто не может делать такие упражнения на рабочем месте. Более того, довольно сложно выполнять такие упражнения в окружении коллег.
Специально для поддержания ИТ-специалистов в максимально продуктивном состоянии компания «Лаборатория знаний» разработала программно-аппаратный комплекс Neuro Angel, который позволяет управлять психо-эмоциональным состоянием, непосредственно, в процессе работы, повышая, тем самым, продуктивность и вовлеченность в рабочие процессы, что, в свою очередь, снижает риск выгорания.
Neuro Angel состоит из нейрогарнитуры и программного обеспечения. Интерпретируя сигналы головного мозга, он показывает психоэмоциональное состояние человека в привязке к видам задач, а также дает рекомендации по изменению состояния или вида задач для повышения продуктивности. Благодаря применению технологии, ИТ-специалисты всегда находятся в оптимальном ресурсном состоянии, минимизируя, тем самым, стресс, возникающий при решении рабочих задач. В основе работы технологии лежит электрической активности, характеризующих активность головного мозга, а также уникальный запатентованный алгоритм, интерпретирующий сырые сигналы в психо-эмоциональные состояния.
Как уже используется нейротехнология для предупреждения выгорания сотрудников
Сегодня компании осторожно начинают тестировать нейротехнологии для решения задач повышения продуктивности разработчиков и профилактики их выгорания.
Один из крупных российских университетов в 2019 году решили опробовать технологию Neuro Angel. Сотрудники отдела разработки университета используют Neuro Angel при решении рабочих задач. Аппаратно-программный комплекс на основе нейрогарнитуры Muse дает обратную связь о состоянии программиста в привязке к виду задачи, а также предоставляет рекомендации по выходу из негативных состояний. В результате повышается продуктивность сотрудника и снижается уровень стресса, минимизируя, тем самым, риск выгорания сотрудника (рисунок 3.)
В использовании нейротехнологий для задач по сохранению и приумножению человеческого капитала есть немало открытых вопросов. Это и вопросы по эффективности нейроинтерфейсов (как долго могут держать заряд, что именно могут измерять), и вопросы по сценариям применения в разных подразделениях (кого из сотрудников следует мониторить на протяжении всего рабочего времени, а кого частично), и, конечно, вопросы о работе с сопротивлением сотрудников «призраку Большого Брата». Очевидно, однако, что в условиях общего повышения уровня стресса в ежедневной корпоративной активности и объемов информации, которые обрабатывает человек каждый день, компаниям придется искать новые методы профилактики стресса и повышения продуктивности, которые будут соответствовать вызовам времени.
Источник: Александр Макаров, генеральный директор «Лаборатория знаний»; Андрей Майборода, Sales Business Partner; Сергей Горюшко, руководитель научного отдела; Егор Апрельский, технический директор; Анастасия Шкварина, маркетолог