22 августа 2023 г.
Существует множество представлений о мастхэв знаниях и скиллах руководителя ИТ. Без них не обходится ни одна компания в мире. Организации, занятые продуктовой разработкой, аутсорсингом, системной интеграцией, а также ИТ-подразделения крупных компаний определяют критерии профпригодности, опираясь на собственную практику и потребности, нередко заимствуют требования к руководителям у лидеров рынка.
При этом у российского ИТ-сектора существуют особенности, которые дополняют общие рекомендации и часто являются ключевыми для успешности руководителя ИТ-подразделения или компании. В этой статье предлагаем наше представление о знаниях и навыках ИТ-руководителя, которые остро необходимы именно в России и должны войти в список обязательных критериев профпригодности, безотносительно направления деятельности ИТ-компании или подразделения.
1. Способность находить полноценные альтернативы привычным решениям
С 2022 года одной из ключевых компетенций ИТ-руководителя стало понимание специфики развития ИТ в России, глубокие знания о том, какие технологии доступны на корпоративном уровне в условиях санкций и, что ещё важнее, какие из них могут в будущем попасть под запрет для российских компаний. Для этого ИТ-руководитель должен хорошо разбираться в технологическом стеке компании и при этом знать об особенностях продуктов-аналогов.
Часто такие знания требуют навыков разработки, системного анализа, бизнес-анализа и хорошего понимания совместной работы различных систем и технологий. Необходимость быстрой замены привычного решения также требует от руководителя постоянного обновления знаний об использующихся технологиях, отслеживания технологических трендов и инноваций. Учитывая развитие аутсорсинга, руководитель должен как минимум понимать, где купить такие компетенции, оценивать способность консалтинговых компаний оказать необходимые услуги, их полноту и качество.
2. Глубокие знания в управлении проектами в условиях ресурсных ограничений и дефицита кадров
Управление проектами имеет особенности в российском ИТ. Это связано, с одной стороны, с менталитетом и специфическим опытом российских специалистов, а с другой — с дефицитом кадров и санкциями. Для сравнения: за рубежом, где на рынке труда хватает специалистов и ресурсов, достаточно применить методологические стандарты, например, выучить SCRUM гайд и понять суть Agile, сформировать команды в соответствии с ролями, которые определены методологией. Российские компании часто вынуждены дорабатывать методологи «под себя», исходя из ресурсов и особенностей команды, создавать собственные регламенты.
Планирование, организация, контроль и выполнение проектов в условиях ограничения материальных ресурсов, компетенций и времени становятся нетривиальными задачами. Приходится, например, комбинировать несколько методологий в рамках одного проекта: использовать KANBAN для ускорения работ и Waterfall для критически значимых функций и минимизации ошибок. Не менее важный скилл ИТ-руководителя в России — оптимизация команды проекта, например, понимание, для каких задач лучше пригласить фулстек разработчиков, а какие лучше реализовать силами отдельно фронтенд и бэкенд специалистов, в каких случаях можно отказать от скрам-мастера, в каких командах не применимы принципы сервисного лидерства, но работает принцип кнута и пряника.
3. Анализ данных при принятии решений
Стратегия выживания на внутреннем российском ИТ-рынке, где с началом госкурса на импортозамещение серьёзно обострилась конкуренция, требует от руководителей навыков анализа и обобщения больших объемов данных. Помимо традиционной план-факт отчетности для них важно понимания общего состояния рынка, оценка экономических возможностей конкурентов, контрагентов и инвесторов, навыки финансового прогнозирования. Интерпретацию, безусловно, можно поручить узким специалистам на аутсорсе, но их работу нужно грамотно оценить и не менее важно принять решение в соответствии с полученными результатами.
4. Знание особенностей ИТ-инфраструктуры в России
Отказ зарубежных вендоров, облачных провайдеров и сервисов работать с российскими компаниями серьёзно ограничивает возможности размещения продуктов. Возникает необходимость в глубоком знании возможностей именно того инфраструктурного (серверного, сетевого) оборудования, которое доступно в российских реалиях. Понимание архитектуры сетей, серверов, систем хранения данных, поддерживающих работу организации, а также бизнес-составляющей их аренды и покупки.
Такие знания позволят обеспечить организацию достаточными инфраструктурными возможностями при минимальных затратах. Это также связано с покупкой компетенций по обслуживанию, модификации и работе с такой инфраструктурой. Типичный пример — использование SAP-систем, которые продолжают применяться в России, несмотря на ограничения вендора. В таких случаях руководитель должен понимать, насколько инфраструктура, предложенная провайдером, подходит для размещения SAP в облаке, какие сложности и риски при отсутствии поддержки вендора могут возникнуть.
6. Знание российского законодательства
По нашему опыту, важнейшими специфически привязанными к ИТ законами РФ, которые должен хорошо знать ИТ-руководитель, на данный момент являются:
149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;152-ФЗ «О персональных данных»;63-ФЗ «Об электронной подписи»;187-ФЗ «О безопасности критической информационной инфраструктуры Российской Федерации»;- Постановление Правительства РФ N 1729 (ред. от 22.02.2023) «Об утверждении Положения о государственной аккредитации российских организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий»;
67-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации и статью 2 Федерального закона «О внесении изменений в часть вторую Налогового кодекса Российской Федерации»;- Постановление Правительства от 24 марта 2022 года № 448;
- Постановление Правительства РФ № 469 от 25 марта 2022 года;
- Указ Президента Российской Федерации от 02.03.2022 г. № 83;
126-ФЗ «О связи».
Это далеко не все законы РФ, напрямую связанные с ИТ, но их изучение дает минимальный набор юридических знаний о том, как должна работать ИТ-компания, какие юридические возможности у нее есть и как избежать наиболее распространенных проблем с регуляторами при работе в России.
7. Знания в области информационной безопасности
Даже если в компании существует соответствующий отдел или привлечены аутсорсеры, ИТ-руководителю важно понимать, на каких принципах и с использованием каких практик обеспечивается информационная безопасность. Это общее правило для любой ИТ-организации, которое приобретает особую значимость в России. Согласно сведениям издания «Ведомости», количество утечек данных в России только в 2023 году увеличилось в 1,5 раза. Киберпреступники продают украденные данные или требуют за них выкуп. Подобные преступления наносят как прямой финансовый ущерб ИТ-бизнесу, так и косвенный, через подрыв доверия клиентов, что особенно чувствительно для компаний, которые работают в корпоративном сегменте.
Знания в области информационной безопасности, необходимые ИТ-руководителям в России, связаны, в первую очередь, с личной «цифровой гигиеной», так как нередко случается, что источником утечки являются они сами. Кроме того, им важно понимать, как выстраивается система безопасности компании или подразделения. Например, допустимо ли применение BYOD, как организовывается защита критических данных организации, где они хранятся и кому необходимо давать к ним доступ.
8. Компетенции в GR — умение поддерживать отношения с регуляторами
Учитывая резкое ограничение источников финансирования ИТ-отрасли после введения масштабных санкций, GR-компетенции ИТ-руководителей становятся одними из важнейших. Умение находить общий язык с государственными структурами важны как аутсорсерам, многие из которых ориентированы на государственные заказы, так и продуктовым компаниям, которые в ряде случаев могут рассчитывать на инвестиции со стороны государственных фондов, например, РФРИТ, а также на участие в госпрограммах по поддержке инноваций.
И речь не идёт о лоббировании или коррупции, скорее об учете интересов конкретных ведомств и требований, которые госорганизации предъявляют к ИТ-продуктам. Эти же знания могут помочь в договоренностях с крупными госкомпаниями, где работают схожие принципы и механизмы принятия решений.
9. Делегирование и доверие
Большой проблемой многих российских руководителей ИТ, особенно тех, кто пришёл из разработки, является неумение делегировать. Это во многом часть национального менталитета, когда русский человек, имеющий в чем-то компетенции, стремится сделать всё сам и часто убеждён, что кто-то другой сделает хуже. Такая черта не обходит стороной и ИТ-руководителей, которые нередко в стремлении всё контролировать и показывать, как надо, обделяют работой менеджеров проектов, разработчиков, архитекторов, аналитиков.
У подобного подхода есть плюсы, однако его недостатки несопоставимо вреднее. Такие руководители зачастую не имеют достаточно времени для принятия верных решений и предпочитают действовать интуитивно, отдают на откуп аутсорсерам большинство обеспечивающих процессов, т. к. слишком вовлечены в управление проектами или непосредственно в разработку. С делегированием связан важный софт-скилл — доверие к подчиненным и коллегам.
Без него работа руководителя превращается в практику удушающего контроля, а сотрудники компании или подразделения часто становятся лояльны как руководству, так и к собственным подчиненным. Вопреки представлениям начальства, страх и недоверие не приводят к росту производительности. По традиции в российских компаниях редко спорят с руководством. В результате давление на коллектив и перетягивание одеяла задач команды на себя приводит к тому, что руководитель занимается теми вопросами, которые должна делать команда. Итог — текучесть кадров, утрата ценных сотрудников, снижение общей эффективности работы компании, мотивации и лояльности сотрудников.
10. Прозрачность и ясность в принятии решений, единообразие в описании систем
Корпоративная этика многих компаний в России часто не предполагает открытых отношений между руководством и сотрудниками, даже когда речь касается продукта. Проблема в том, что в ИТ большинство решений, касающихся непосредственно разработки и управления полезно объяснять команде, а не действовать в стиле «я знаю, что делаю». Закрытый, непрозрачный подход зачастую ошибочен, хоть и является рутинной практикой для многих ИТ-руководителей в России.
Принимая решения, касающиеся разработки и управления командой, руководитель, во-первых, должен уметь объяснять сложные системы и процессы людям не хуже аналитика. Важно технически грамотно, ясно и прозрачно аргументировать свои решения в отношении таких систем.
Во-вторых, важно добиваться идентичного представления у команды о системных процессах, а также о целях того или иного решения. Как уже упоминалось, часто ИТ-руководители эффективно управляют не с помощью страха или силы, а не доверия и делегирования. Они фокусируются на людях и «озадачивают» их так, чтобы получить максимально предсказуемый результат, что невозможно без прозрачности при решении технических проблем.
В сухом остатке
Описанные навыки, остро необходимые в России, лишь дополняют общие требования к техническим и деловым компетенциям ИТ-руководителя. Все стандартные требования, такие как знакомство с архитектурой, языками программирования, опыт в менеджменте проектов и операционной деятельности, быстрая обучаемость, а также умение выстраивать бизнес-процессы не менее важны в практике ИТ-руководителей. При этом обладатель перечисленных скиллов, не имея описанных в статье компетенций, вероятно, не сможет быть эффективным руководителем в России. Не существует безупречных ИТ-руководителей, идеальных топ-менеджеров ИТ в вакууме, и многие компетенции можно купить.Но даже приобретение консалтинговых и аутсорсинговых услуг требует базового понимания в вопросах, которые мы описали.
Источник: Владислав Таболин, генеральный директор ЕАЕ-Консалт