23 октября 2023 г.
Вплоть до начала СВО тема аутсорсинга печати для российских бизнес-заказчиков обсуждалась чрезвычайно живо — и в свете общей тенденции к переходу на подписочную систему оплаты ИТ-услуг теденция эта представлялась вполне логичной. Теперь ситуация на рынке печати изменилась кардинально, так что аутсорсинг этого направления должен был бы, по идее, стать для потенциальных клиентов ещё более привлекательным. Как же на деле участники ИТ-канала оценивают обстановку с аутсорсингом печати в России сегодня?
Аутсорсинг как концепция
Есть ли шанс у аутсорсинга ИТ-услуг (или даже ИТ-инфраструктуры в целом) стать для большинства российских заказчиков более предпочтительным вариантом, чем классические транзакционные закупки аппаратного и программного обеспечения с наймом квалифицированных ИТ-специалистов в штат? Да, считает Мила Зайферт, начальник отдела развития ИТ и аутсорсинга печати компании «Сервионика»: «Мы видим, что услуги MPS (Managed Print Services, управляемых услуг печати) востребованы в текущих рыночных реалиях. Сегодня компании часто доверяют профессионалам задачи, связанные с оргтехникой и печатью документов, чтобы сфокусироваться на более важных бизнес-процессах. Наши заказчики отмечают дефицит ресурсов на рынке и стремятся оптимизировать расходы, поэтому всё реже прибегают к классической модели транзакционных закупок оборудования и ПО».
Мила Зайферт, начальник отдела развития аутсорсинга ИТ и печати компании «Сервионика»:
После ухода западных вендоров рынок печати находился в состоянии пертурбации, а сегмент оборудования сократился более чем на треть. В результате отечественным компаниям пришлось искать новых партнеров и параллельно налаживать поставки.
Многие организации смогли быстро преодолеть ценовой и логистический шок — благодаря аутсорсингу печати. Заказчики понимают, что такие услуги лучше доверять профессионалам: правильно выбранный подрядчик может обеспечить бесперебойность всех процессов, связанных с печатью, и сократить затраты на эту функцию.
Согласно статистике, благодаря аутсорсингу экономия расходов на картриджи и печатные устройства может составить более 30%. Кроме того, возможно сокращение издержек за счёт услуги полного восстановления оборудования до состояния нового с предоставлением гарантийных обязательств.
Мы позитивно смотрим на все изменения и видим в них широкие возможности для роста. Сегодня «Сервионика» — это качественное выполнение всех работ и соблюдение соглашения об уровне обслуживания при помощи собственных ресурсов и развитой партнёрской сети во всех уголках страны. В подобных проектах особенно важна компетентность, поэтому мы пригласили в команду лучших специалистов ведущих вендоров печатной техники. Сейчас наша компания обслуживает более 35 тысяч единиц оборудования, а средний объём печати составляет более 26 миллионов листов в месяц. Также мы расширяем линейку сервиса и развиваем фонд обучения сотрудников — инженеров, аналитиков, продавцов.
Наша команда делает все возможное, чтобы идти в ногу с российским рынком и предлагать заказчикам все, что им необходимо — и даже больше.
Реклама ООО «Т1», ИНН: 7720484492
Михаил Грудинин, директор сервисного центра ООО «СИНТО», подтверждает, что ИT-аутсорсинг в России в целом продолжает развиваться: «Рынок данных услуг увеличивается ежегодно».
Рынок аутсорсинга ИТ-услуг в России стабильно растёт — в среднем на
«Локальные исследования этого года подтверждают рост интереса к услугам ИТ-аутсорсинга, — соглашается Алексей Крепышев, заместитель руководителя направления аутсорсинга печати компании „Онланта“ (входит в группу ЛАНИТ). — Большинство компаний отдают на аутсорс процессы, на реализацию и сопровождение которых не хватает внутренней экспертизы и ИТ-ресурсов. Этим же они руководствуются при выборе инфраструктуры печати с сервисным сопровождением печатного оборудования и внедрением программно-аппаратных комплексов по управлению печатью. Если на небольших проектах заказчик может обеспечить качественную работу сервиса печати собственными силами, то с увеличением количества проектных площадок и объёмов это становится экономически нецелесообразным. Поэтому вместе с технологическими преимуществами переход на аутсорс даёт бизнесу возможность оптимизировать расходы».
Екатерина Пелентикова, ведущий product-менеджер (Департамент расходных материалов) Print Rite, также указывает на то, что в последнее время направление ИТ-аутсорсинга считалось одним из наиболее востребованных в России: «Список услуг, которые руководство различных предприятий отдавало на аутсорсинг ИТ-специалистам, постоянно пополнялся, но в 2022 году в сфере ИТ произошли существенные изменения. Уход вендоров спровоцировал рост запросов на поддержку существующих ИТ-инфраструктур, а также поиск и внедрение актуальных ИТ-решений. Освободившуюся нишу на рынке стремятся занять российские компании, которые занимаются интеграционной деятельностью, а также провайдеры соответствующих сервисов. Кроме того, появляются новые ИТ-предприятия, которые ранее существовали в качестве структур крупных холдингов. Спрос на аутсорсинг ИТ-услуг высокий, на сегодняшний день многие предприятия передают на аутсорсинг даже те задачи, с которыми ранее справлялись своими силами: это обусловлено пересмотром стратегии. Например, у предприятия остался комплекс программно-аппаратного оборудования, который необходимо поддерживать, а передача эксплуатации оборудования на аутсорс даёт возможность сосредоточиться на стратегическом векторе развития бизнеса. Но есть такие компании, которые предпочитают развивать собственные ресурсы и найм в штат ИТ-специалистов также актуален — особенно по таким направлениям как информационная безопасность».
Уходя — уходи
Как сказался уход значительной части глобальных ИТ-брендов из России на популярности аутсорсинга именно услуг печати у широкого круга заказчиков? По данным аналитиков ITResearch, в 2022 году рынок печатающих устройств в России сократился на 38% в годовом выражении, что связано с уходом крупных иностранных производителей, — об этом напоминает Мила Зайферт: «В результате отечественные компании были вынуждены искать новых поставщиков и налаживать логистические процессы. Однако парк устройств не удалось восполнить новыми брендами, что привело к росту цен на технику. В сложившейся ситуации спрос на MPS продолжает увеличиваться. Во многом также это связано с доказанной эффективностью услуги: согласно статистике, благодаря ИТ-аутсорсингу и профессиональному подходу экономия расходов на картриджи, обслуживание и печатные устройства может составить более 30%».
Как отмечает Алексей Крепышев, после ухода основных печатных вендоров многие компании остались наедине со статичной инфраструктурой печати: «Бизнес начал срочные поиски новых вариантов сопровождения сервиса. Некоторые взяли паузу, чтобы осмотреться и попробовать обслуживать парк техники и сопутствующее ПО самостоятельно. Большая часть компаний обратилась к партнёрам вендоров и известным на рынке провайдерам, специализирующимся на печатном аутсорсинге. Бизнесу требовалось обеспечить набор услуг и продуктов, максимально приближенных к вендорскому. Кому-то удалось оперативно подписать контракт и обеспечить необходимое качество привычного сервиса, но есть компании, которые до сих пор продолжают поиски сервис-провайдера. В целом MPS скорее приводит к расширению пакета предоставляемых услуг, а не к возврату к стандартному формату закупки оборудования и расходных материалов. Даже в текущих реалиях большинство компаний постарались сохранить привычный для себя вариант обслуживания печатного оборудования».
Процесс поиска альтернативы и соответствующий переход на новые решения продолжается, — на это обращает внимание эксперт Print Rite: «Многие компании стараются оптимизировать затраты, но при этом — достигать максимальной эффективности бизнес-процессов, проводят аудит и оптимизацию печатного оборудования. Интерес к новым брендам оргтехники, которые пытаются занять освободившуюся нишу, достаточно высокий. Однако многие стараются использовать уже имеющееся оборудование. В таком случае специалисты компаний стремятся найти на рынке совместимые комплектующие. Мы наблюдаем рост запросов именно на совместимые комплектующие. При этом заказчики выдвигают высокие требования к качеству комплектующих и самой печати».
«В актуальных условиях заказчики, которые пользовались аутсорсингом печатных услуг, оказались в более выигрышном и спокойном положении, — говорит Артем Даниелов, — так как все проблемы с поиском оборудования, запчастей и расходных материалов ложатся на плечи партнёра. В свою очередь, компании, предоставляющие аутсорсинг, уделяют больше внимания и сил именно контрактным клиентам, нежели транзакционному бизнесу. Заказчики, которые предпочитали сами обслуживать свою печатную технику, столкнулись с рядом проблем и были вынуждены тратить больше ресурсов на обеспечение печати в офисе».
Михаил Грудинин согласен с тем, что многие потенциальные клиенты начали рассматривать приобретение услуг аутсорсинга печати вместо закупок оргтехники: «Подобный подход позволяет заказчикам не задумываться о быстроменяющейся ситуации с доступность оборудования и расходных материалов, эта задача целиком переходит к поставщику услуг».
Выгодно для канала
В общем случае нельзя однозначно сказать, что выгоднее с точки зрения ИТ-канала: транзакционные продажи оргтехники конечным клиентам или же обеспечение работы провайдеров аутсорсинговых услуг печати.
Мила Зайферт считает закупку оргтехники оптимальным решением для бизнеса, если требуется минимальное количество оборудования, — однако при наличии большого парка целесообразнее передавать управление сервисам печати на аутсорсинг: «Отечественным производителям печатной техники предстоит пройти долгий путь для полноценной конкуренции с мировыми вендорами. Мы видим, что рынок прилагает значительные усилия в этом направлении, в том числе для создания новых моделей, адаптированных к задачам внутреннего рынка».
По мнению Артема Даниелова, оказание услуг по аутсорсинговой модели позволяет наладить более тесные отношения между заказчиками и вендорами или поставщиками услуг, нежели обычные транзакционные продажи: «Это открывает путь для предоставления более широкого спектра услуг и товаров заказчикам и, тем самым позволяет существенно расширить объем бизнеса на взаимовыгодных условиях».
Эксперт Print Rite приводит известную поговорку «свято место пусто не бывает» в приложении к тому, что на смену ушедшим производителям офисной техники приходят новые вендоры с достаточно широкими линейками оборудования: «Аутсорсинг печати также будет развиваться, появятся новые сервисные решения. В этом году многие ИТ-аутсорсинговые компании объявили о запуске услуг по комплексному управлению инфраструктурной печати в офисе. Все зависит от объёмов бизнеса и тех задач, которые предстоит решить руководству компаний, соответственно и будет выбрана модель управления печатными процессами. Не стоит забывать и о трендах, таких как внедрение облачных технологий, развитие разумного потребления и повышение показателей экологичности. Стоит отметить и рост интереса со стороны заказчиков к области развития Интернета вещей и внедрение инноваций в области обработки данных. Всё это в ближайшем будущем изменит индустрию печати».
«С точки зрения дистрибьютора особой разницы нет, — уверен Михаил Грудинин, — оптимизация и некая выгода возможны лишь с точки зрения увеличения объёмов контрактов и сокращения количества договоров при работе с провайдерами услуг аутсорсинга печати. С точки зрения вендора разницы тоже нет, т. к. сама потребность в функциональности устройств исходит от конечного пользователя — вне зависимости от способа получения им услуг печати».
По свидетельству Алексея Крепышева, в проекте аутсорсинга печати доля сервисной части в отношении к доле, которая приходится на оборудование и софт, составляет
Окончание следует
Источник: Максим Белоус, IT Channel News
erid: Kra23eTGZ