18 августа 2025 г.
«Газпромтранс» завершил проект импортозамещения и существенно расширил охват автоматизации, подключив к единой системе управления корпоративными сервисами (ESM) Naumen Service Desk не только ИТ-подразделения, но и другие сервисные службы. Новой системой, которая помогает сотрудникам быстро получать услуги и поддержку, пользуются около 1,7 тыс. сотрудников администрации и 7 филиалов.
Поддержка пользователей в «Газпромтранс» теперь осуществляется с использованием современной отечественной платформы — российского вендора Naumen Service Desk. В рамках проекта создано 15 каталогов услуг — всего 636 позиций, сгруппированных по тематике. Для каждой услуги действует соглашение об уровне сервиса (SLA), где учитывается тип и срочность обращения, содержатся нормы, критерии и параметры оказания услуг.
Ирина Модина, руководитель проекта, заместитель начальника Управления сопровождения информационных систем управления процессом производства «Газпромтранс»: «С помощью Naumen Service Desk мы создали единую среду для управления внутренними услугами, в которой для всех действуют одни и те же правила. Это делает сервисные процессы управляемыми, измеримыми, доступными для оценки и анализа. Обработка обращений происходит быстрее, нагрузка на сотрудников поддержки существенно сократилась. При этом мы получили дополнительный эффект: в процессе использования система показала себя настолько удобной, гибкой и эффективной, что получила широкое распространение среди других бизнес-подразделений компании и центров компетенций, которые теперь с помощью Naumen Service Desk осуществляют администрирование, методологическое и техническое сопровождение различных продуктов».
Михаил Мухин, руководитель проекта Naumen Service Desk: «Это масштабный проект, в котором участвовали не только множество специализированных служб компании, но и территориальные подразделения. Масштабируемость нашего решения позволила обеспечить необходимой функциональностью все офисы заказчика, участвующих в проекте. Теперь каждый сотрудник может оставить обращение в единой системе и гарантированно получить помощь в сроки, установленные в SLA».
Источник: Пресс-служба компании Naumen
