4 декабря 2025 г.
Компания «Согласие» развивает проект по автоматизации чат-бота для собственного контакт-центра. Проект затрагивает текстовые коммуникации «Согласия» с клиентами в чате на официальном сайте и в мобильном приложении. Разработка велась на базе отечественного решения CraftTalk — AI-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями.
«Мы работам с коллегами из „Согласия“ достаточно давно, и именно по их инициативе в наш продукт были сделаны несколько значимых доработок, которые затем стали доступны всем клиентам платформы CraftTalk. Одной из таких доработок стала возможность редактирования оператором сообщения, уже отправленного клиенту. Кроме того, контакт-центр „Согласия“ одним из первых перешли на полностью обновленную версию рабочего места оператора, которую мы продолжаем постепенно внедрять у наших заказчиков», — поблагодарил партнеров Константин Прокофьев, директор по продажам компании CraftTalk.
«Постоянное повышение качества услуг — наш ключевой приоритет. Для этого мы совершенствуем взаимодействие с оператором, делая его максимально удобным. Мы ценим возможность быть на связи круглосуточно и оперативно решать вопросы, особенно в стрессовых ситуациях, связанных со страхованием. Внедрение чат-бота от CraftTalk — следующий шаг к улучшению коммуникации. Это решение помогает нашим специалистам быстрее предлагать актуальную помощь, хотя живое общение по-прежнему остаётся в фокусе внимания», — подвела итоги совместной работы Евгения Анохина, директор департамента клиентского сервиса страховой компании «Согласие».
Источник: Пресс-служба компании CraftTalk
