26 января 2026 г.
Маркетологам необходимо усилить управление данными, обеспечить прозрачность и адаптировать организационные модели, чтобы добиться успеха в будущем, где ключевую роль играет ИИ.
По прогнозу компании Gartner, специализирующейся на исследованиях в области бизнеса и технологий, к 2028 году 60% брендов будут использовать агентный искусственный интеллект (agentic AI) для выстраивания упрощённых персонализированных взаимодействий с клиентами в формате «один на один».
Эта трансформация маркетинговых стратегий приведёт к отказу от традиционного канального подхода и ознаменует переход к новой эпохе автономного и глубоко персонализированного взаимодействия. ИИ-агенты будут выступать в роли постоянных цифровых консьержей, объединяя маркетинг, продажи и поддержку клиентов и формируя гиперперсонализированный пользовательский опыт.
«Это фактически конец канального маркетинга в привычном нам виде, — отмечает Эмили Вайс, старший ведущий исследователь практики Gartner по маркетингу. — Маркетологам необходимо заранее подготовиться: выстроить надёжную систему управления данными, еженедельно отслеживать изменения клиентских путей и интегрировать агентные системы в маркетинговые технологические стеки, чтобы обеспечить безопасную, этичную и масштабируемую персонализацию».
К 2027 году бренды направят 50% бюджетов на инфлюенсер-маркетинг на инициативы по проверке подлинности контента и авторов
Эти инициативы будут включать в себя верификацию личности, проверку происхождения контента и меры против дипфейков с целью повышения вовлечённости и монетизации в среде поисковых систем на базе ИИ.
Данный сдвиг обусловлен ростом объёма контента, созданного с помощью ИИ, а также увеличением доли пользовательского контента из социальных сетей в результатах поиска. Опрос сообщества потребителей Gartner (335 респондентов в США, октябрь—ноябрь 2025 года) показал, что 78% потребителей считают явную маркировку контента, созданного ИИ, «очень важной» или «критически важной» для сохранения доверия.
«Доверие становится самым ценным активом в инфлюенсер-маркетинге, — подчёркивает Вайс. — «рендам следует внедрять прозрачные правила маркировки, инвестировать в инструменты сторонней верификации и отслеживать качество взаимодействия с аудиторией, чтобы обеспечить соответствие стандартам и сохранить доверие в условиях массового распространения ИИ-контента. Эти прогнозы указывают на фундаментальное переосмысление маркетинга: от канальных стратегий — к персонализации на основе ИИ, и от метрик вовлечённости — к метрикам доверия. Бренды, которые начнут действовать уже сейчас, станут лидерами новой эпохи маркетинга. Те же, кто будет откладывать изменения, рискуют отстать на фоне стремительного развития технологий и трансформации ожиданий потребителей».
Источник: Пресс-служба компании Gartner
