23 января 2026 г.
НОРБИТ помог энергосбытовой компании «ЭнергосбыТ Плюс» перейти на современную CRM-систему на базе отечественной low-code платформы BPMSoft. Проект позволил автоматизировать 3500 рабочих мест и создать единое информационное пространство для сотрудников офисов продаж и обслуживания клиентов, а также специалистов контактного центра. Новая CRM поддерживает омниканальное взаимодействие и повышает качество обслуживания потребителей, автоматизируя работу с обращениями и существенно снижая риски ошибок.
Курбонали Азизов, директор по ИТ «ЭнергосбыТ Плюс», поделился: «Благодаря успешному внедрению CRM-решения силами НОРБИТ в компании создана единая площадка для работы с клиентскими обращениями. Теперь у нас есть готовые сценарии для обработки запросов пользователей и их классификации. Все это позволило нам автоматизировать полный цикл работы с клиентами, значительно повысить качество предоставляемого сервиса и снизить операционные расходы и риски».
Владислав Игнатенко, директор по развитию бизнеса НОРБИТ, комментирует: «Несмотря на то, что проект действительно очень сложный, с большим организационным объемом, широкой территориальной распределенностью, крайне сжатыми сроками технологического окна — нам все удалось. Уверен, эта реализация знаковая и ценная не только для заказчика, но и для отрасли. Кейс отлично демонстрирует все возможности и преимущества BPMSoft и делает подобные масштабные миграции вполне реализуемой задачей».
Источник: Пресс-служба компании ЛАНИТ
