5 февраля 2026 г.
Сеть медицинских центров «Клиника Эксперт», входящая в группу компаний «Мать и дитя», с помощью сервиса Безбумажный офис F.Doc запустила электронный документооборот (ЭДО) с пациентами. Электронное подписание сокращает время оформления пациента на прием и позволяет снижать расходы медучреждения на печать, логистику и хранение документов.
«Мы комплексно подошли к реализации проекта по интеграции ЭДО с пациентами в сети медицинских центров „Клиника Эксперт“, которая входит в ГК „Мать и дитя“. Совместно с командой партнера заранее определили метрики и целевые показатели. И в первый же месяц пилотного внедрения перевыполнили практически все показатели. Ключевой задачей данного этапа стала автоматизация документооборота с пациентами на ресепшене, — отмечает Михаил Легченко, директор сервиса Безбумажный офис F.Doc, член правления Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения (НАУЗ). — Интересен также технический аспект интеграции: медцентры сети работают в своей кастомной МИС на базе 1С. Готового интеграционного продукта для нее не было, поэтому команда F.Doc совместно с разработчиками сети медцентров „Клиника Эксперт“ создали индивидуальное техническое решение. Сервис электронного подписания F.Doc помогает клиникам упрощать коммуникацию с пациентом, создавая удобные сценарии обслуживания. Цифровизация документооборота с пациентами ускоряет процедуру записи и оформления на прием, при этом делая ее комфортной и бережной».
«Переход на ЭДО с пациентами был обусловлен необходимостью решить ряд ключевых стратегических задач. Во-первых, цифровизация и совершенствование клиентского сервиса. Мы стремимся, чтобы наши пациенты чувствовали себя комфортно на каждом этапе взаимодействия с клиникой, чтобы коммуникация с нами была доступна в актуальных цифровых форматах. Кроме того, нам важно было сократить время оформления пациента в регистратуре, поскольку отсутствие длительного ожидания в очередях повышает лояльность клиентов и положительно влияет на их отношение к медцентру, — поясняет Ольга Кузбарская, заместитель исполнительного директора по клиентскому сервису ООО „Клиника Эксперт Новосибирск“. — Во-вторых, остро стоял вопрос оптимизации хранения архивов. Мы понимали, что ежегодно архив растет, а значит, будут расти и расходы на его хранение. Необходимо было минимизировать, а впоследствии сократить рост затрат на хранение документов, обеспечив при этом оперативный доступ к ним. Интеграция с F.Doc стала важным шагом на пути цифровой трансформации клиентского сервиса сети медицинских центров „Клиника Эксперт“, входящей в ГК „Мать и дитя“. Мы видим, как внедрение диджитал-сервисов не только облегчает работу нашим администраторам и врачам, но и помогает повышать качество обслуживания пациентов, делает их пребывание в медцентре комфортнее».
Источник: Пресс-служба компании Безбумажный офис F.Doc
