18 февраля 2026 г.

Аналитическая компания MAR CONSULT провела исследование про опыт и отношение к онлайн-заказу медицинских справок.

Для четверых из пяти опрошенных (80%) было бы в разной степени удобно получать справки в электронном виде, 14% — относятся нейтрально и 6% считают этот формат неудобным. Ценность сервиса заключается не в инновационности, а в решении базовых проблем здравоохранения — очередей и экономии времени.

Среди преимуществ электронного формата опрошенные выделяют:

  • экономию времени — 70%;
  • отсутствие очередей в поликлинике — 62%;
  • снижение личных визитов в медучреждения — 59%;
  • возможность оформления в любое время — 58%;
  • простоту подачи заявки — 48%.

6% не видят преимуществ.

Однако по мнению опрошенных пользователи могут столкнуться с некоторыми проблемами при заказе онлайн-справок:

  • технические сбои — 61%;
  • проблемы со скачиванием или печатью — 34%;
  • непонятный интерфейс — 33%;
  • сложность связи со службой поддержки — 30%;
  • длительное ожидание готовых документов — 29%;
  • сложности с регистрацией или входом — 28%.

14% не видят существенных проблем.

Самым критичным является длительное ожидание, которое нивелирует главное преимущество — экономию времени.

Для улучшения удобства онлайн-сервиса заказа справок опрошенные хотели бы сокращение сроков выдачи документов — 51%, уведомление о статусе заявки — 47%, более простой и наглядный интерфейс — 40%, улучшение работы службы поддержки — 39%, повышение скорости загрузки страниц — 34%, голосовую или онлайн-поддержку — 26%, и другое — 5%. Все устраивает 10%.

Две трети опрошенных (60%) планируют пользоваться онлайн-заказом медицинских справок в будущем, треть (30%) еще не решила, будет ли пользоваться таким форматом, а каждый десятый (10%) не планируют использовать возможность получать справки онлайн.

Дмитрий Шиманов, основатель и генеральный директор MAR CONSULT: «Россия движется вперед в сфере технологического развития, активно цифровизацируя процессы госуслуг, включая систему здравоохранения. Возможность получения онлайн-справок является примером удобства и скорости современных сервисов, востребованных пациентами. Оперативное получение необходимых выписок и справок, существенно экономит время и усилия, обеспечивая комфорт и доступность медицинской помощи во всех регионах».

* В опросе приняли участие 1200 респондентов, в возрасте 18-65 лет, по всем Федеральным округам. Опрос проведен в январе 2026 года.

Источник: Пресс-служба компании MAR CONSULT