30 марта 2026 г.
Системный интегратор IT TASK внедрил решения для управления ИТ-сервисами и взаимоотношениями с клиентами от вендора SimpleOne. Проект позволил существенно сократить время обработки обращений и выстроить сквозную автоматизацию коммерческих процессов компании. Консультационную поддержку на проекте осуществляла компания «Медиа-тел».
«Нам было важно, чтобы решение было максимально удобным для пользователей. Портал оказался интуитивно понятным, что позволило обойтись без сложной документации и ускорить адаптацию пользователей.После успешного внедрения ITSM мы взяли в пилотирование SimpleOne B2B CRM, чтобы все было построено в рамках одной платформы с простой интеграцией между модулями», — рассказал Сергей Шкорупеев, руководитель сервисного центра IT TASK.
«Считаю, что платформы автоматизации должны адаптироваться под уникальные процессы компании, а не наоборот. Так, например, IT TASK реализовал на базе SimpleOne нестандартную логику отслеживания ежемесячных, квартальных и годовых оплат — это стало возможно благодаря Low-code архитектуре платформы. Гибкость отличает современные решения от классических коробочных продуктов», — комментирует Руслан Шарипов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG.
По итогам внедрения ITSM-cистемы клиенты IT TASK стали на 50% чаще отправлять запросы через портал, а не почту, значительно сократилось количество просрочек по SLA, выросла скорость реакции первой линии поддержки. Клиенты получили возможность самостоятельно формировать отчеты без ожидания данных от сервис-менеджеров.
Благодаря внедрению B2B CRM автоматизация заведения новых договоров сократила трудозатраты с 2 часов до нескольких минут. Система автоматически отслеживает сроки платежей и отправляет напоминания, исключая риск пропуска оплат.
Источник: Пресс-служба компании SimpleOne
