1 апреля 2026 г.
Компания «Альтиус Лаб», разработчик решений в сфере информационной безопасности, внедрила платформу ELMA365 для автоматизации продаж и технической поддержки. Проект реализован при участии интегратора Onellect.
В рамках проекта компания объединила коммерческий блок и сервисную службу в едином цифровом контуре. Решение охватывает управление продажами, работу с технико-коммерческими предложениями и процессы обработки обращений пользователей.
«Раньше каждое ТКП было отдельной историей: где-то согласование по почте, где-то в мессенджере. Версии терялись, рентабельность считалась вручную в Excel, а понять, на каком этапе находится предложение, можно было только позвонив исполнителю. После внедрения ELMA365 CRM мы получили единый прозрачный конвейер: от создания черновика до утвержденного ТКП с собственной версией, номером и полным архивом документов. Цветовая индикация рентабельности стала для нас „системой раннего предупреждения“ — мы перестали уходить в минус на этапе согласования
Параллельно с этим внедрение ELMA365 Service Desk позволило выстроить прозрачную и контролируемую систему поддержки, соответствующую требованиям ИБ-сектора. Архитектура решения учитывает строгие регламенты, защищенную обработку обращений и полную управляемость SLA, что особенно критично при работе с госсекторами и критической инфраструктурой.
Сегодня оба направления — и коммерция, и поддержка — работают в едином технологическом контуре. Любой руководитель в любой момент видит полную картину: от первичного обращения клиента до послепроектного сопровождения.
Платформа также заложила прочную основу для развития цифровых сервисов компании в едином технологическом контуре», — отметила Анастасия Монствилас, директор по реализации технических проектов «Альтиус Лаб».
«Для Альтиус Лаб это был первый опыт внедрения системы автоматизации сервисных процессов и взаимоотношений с клиентами — фактически переход от точечного взаимодействия с клиентами к управляемой сервисной модели. Важно было не просто запустить Service Desk и CRM, а с самого начала выстроить правильную логику работы поддержки. Мы опирались на коробочный функционал решения и лучшие практики настройки, что позволило быстро запустить прозрачные процессы с соблюдением требований SLA и необходимого уровня безопасности данных. Все изменения выполнялись в соответствии с рекомендациями ITIL, благодаря чему удалось заложить единые стандарты клиентского обслуживания и основу для роста качества сервиса», — отметил Константин Боколяр, технический директор Onellect.
«Информационная безопасность требует прозрачности и управляемости на всех уровнях поддержки. ELMA365 Service Desk позволяет компаниям из чувствительных отраслей выстраивать масштабируемые сервисы, соответствующие строгим требованиям по SLA и защите данных. Мы рады, что наше решение стало надёжной основой цифрового сервиса Альтиус Лаб», — прокомментировала Наталия Долженкова, исполнительный директор ELMA.
Источник: Пресс-служба компании ELMA 365
