1 апреля 2026 г.
Компания UCS service внедрила low-code инструмент ITSM 365 для управления сервисом на предприятиях HoReCa. Ранее в компании применяли самописное решение, которое не позволяло развивать сервисные процессы.
«В нашей компании два сервисных направления: для крупных сетевых клиентов — комплексное обслуживание с погружением во внутренние клиентские процессы и для представителей среднего бизнеса — классическая внешняя поддержка. Другая особенность — широкое привлечение подрядчиков в разных регионах и часовых поясах. Все это требует высокого уровня автоматизации поддержки и ITSM 365 в полной мере его обеспечил», — Евгений Волик, руководитель проектного офиса UCS service.
В течение года в компании одновременно применяли два решения автоматизации. Это обеспечило непрерывность обслуживания и исключило неприятие изменений персоналом. По истечении переходного периода старый самописный инструмент вывели из эксплуатации, и все специалисты поддержки начали работать с заявками в ITSM 365.
«Гибкость новой системы позволила нам выполнить интеграцию с предыдущим service desk и импортировать накопленные массивы клиентских данных. Благодаря low-code платформе в основе ITSM 365 мы минимизировали временные затраты на настройку системы и миграцию со старого инструмента», — Евгений Волик, руководитель проектного офиса UCS service.
Источник: Пресс-служба компании ITSM 365
