2 апреля 2026 г.
ГК ТОФС внедрила ITSM/ESM-решение 1С:ITILIUM от компании «Деснол» и фирмы «1С» для централизованного управления сервисными процессами в 11 регионах страны — от Калининграда до Южно-Сахалинска. Система поддерживает работу свыше 4000 сотрудников. В результате проекта удовлетворенность ИТ-услугами выросла с 4,0 до 4,9 балла по пятибалльной шкале.
Группа компаний ТОФС является одной из ведущих нефтесервисных компаний в РФ, производителем и поставщиком оборудования, а также обеспечивает бесперебойную работу крупнейших предприятий российского энергетического сектора. Компания предоставляет высокотехнологичные сервисы и оборудование для бурения, добычи и эксплуатации скважин.
«Для нас было критически важно сохранить историю обращений — это наш накопленный опыт. Выбирая систему, мы оценивали не только стоимость и скорость внедрения, но и интеграцию с корпоративными сервисами. 1С:ITILIUM стал идеальным решением: он не просто сервис‑деск, а часть единого цифрового ландшафта. Теперь управление ИТ‑услугами связано с учётом оборудования в 1С:ERP — и кадровыми данными в 1С:ЗУП. Всё работает как единый механизм!», — комментирует Антон Курков, ИТ директор ГК ТОФС.
«После внедрения системы у нас появилась понятная аналитика по обращениям и работе сервисной команды. Например, мы увидели, что почти половина заявок в нерабочее время связана со сбросом паролей. Поэтому внедрили инструмент самостоятельного восстановления доступа. Значительная часть ночных обращений исчезла. Решение 1С:ITILIUM позволило выстроить прозрачную модель KPI для сервисной команды благодаря которой мы не просто контролируем соблюдение SLA, но и выстраиваем стратегию развития команды на основе данных», — комментирует Антон Курков, ИТ директор ГК ТОФС.
Источник: Пресс-служба компании «Деснол»
