29 апреля 2026 г.
RetailCRM провел исследование рынка агентств CRM-маркетинга — подхода к маркетингу, основанного на работе с клиентскими данными — и по итогам 2025 года зафиксировал рост совокупной выручки участников на 38%. Исследование проведено в рамках ежегодного рейтинга, основанного на анализе выручки и экспертной оценке профильных агентств и интеграторов, работающих с CRM-системами и программами лояльности.
В 2025 году рынок продемонстрировал уверенный рост: совокупная выручка участников достигла 1,7 млрд рублей, увеличившись на 38,34% по сравнению с прошлым годом. Рейтинг определяет лидеров рынка по выручке, а также на основе опроса участников фиксирует ключевые тренды развития отрасли и изменения в структуре спроса на CRM-услуги.
Как отмечают лидеры рынка, в 2026 году CRM превращается в систему управления доходом. Основной драйвер роста — изменение приоритетов бизнеса. На фоне удорожания привлечения клиентов и ограничений в маркетинговых каналах компании все чаще смещают фокус на работу с собственной базой и удержание текущих клиентов. Компании инвестируют в сегментацию, персонализацию и автоматизацию коммуникаций, а также в поддержание актуальности базы и объединение данных о клиентах в единый профиль. Одновременно усиливается роль аналитики: от ретроспективной оценки кампаний рынок переходит к предиктивным моделям и управлению жизненной ценностью клиента.
По сравнению с 2024 годом лидеры рейтинга по выручке остались практически неизменными. Первое место вновь занимает агентство CRM-маркетинга Out of Cloud (Kokoc Performance) с выручкой 352,5 млн рублей (+16%), второе — маркетинговое агентство ICNX (320,3 млн рублей, +25%), третье — агентство digital-маркетинга WIM.Agency (217 млн рублей, −10%). Расстановка в топ-3 сохранилась, что говорит о стабильности крупнейших игроков и высокой концентрации экспертизы на рынке.
При этом наиболее заметную динамику показали агентства из середины списка и ниже: у отдельных участников выручка выросла кратно. Лидером по темпам роста стало CashCow Agency, увеличившее выручку на 174% и поднявшееся с 13 на 12 место. В числе самых быстрорастущих также ILINE GROUP (+90,44%, рост с 11 на 9 место) и DataGrow (+80,95%, с 12 на 13 место).
«Участники рынка сходятся во мнении: в 2026 году CRM-маркетинг выходит на уровень прямой ответственности за финансовый результат. Теперь от него ждут не только retention, но и быстрой отдачи в деньгах. Это драйвит спрос на системный подход. Компании переходят от разрозненных активностей к единой модели, где CRM-платформа охватывает весь путь клиента от первого контакта до повторных продаж», — прокомментировал Андрей Юкин, коммерческий директор RetailCRM.
Еще один важный фактор — рост стоимости привлечения. По словам игроков рынка, за последние годы стоимость привлечения нового клиента в платных каналах увеличилась на
Дополнительное влияние оказывают и регуляторные изменения, а также трансформация каналов коммуникации. Это усиливает интерес к собственным каналам — в первую очередь email и программам лояльности — как к наиболее устойчивым и управляемым источникам выручки.
Источник: Пресс-служба компании RetailCRM
