Руководители маркетинга ожидают, что доля маркетинговой работы, автоматизированной с помощью ИИ, вырастет более чем в два раза — с 16% в 2026 году до 36% к 2028 году, говорится в новом исследовании Gartner.

Опрос Gartner, проведенный среди 402 директоров по маркетингу (CMO) в период с августа по октябрь 2025 года, показал, что компании рассчитывают на быстрое расширение автоматизации в течение ближайших двух лет.

При этом аналитики предупреждают, что многие компании могут столкнуться с так называемой «ловушкой навыков ИИ» (AI competency trap) — ситуацией, когда организации активно внедряют инструменты ИИ, но не успевают перестраивать процессы, структуру команд и компетенции сотрудников.

По данным Gartner, сегодня маркетинговые лидеры находятся на разных этапах зрелости в работе с ИИ:

  • часть компаний все еще тестирует отдельные сценарии использования;
  • другие уже масштабируют успешные пилотные проекты;
  • небольшая группа лидеров использует ИИ как инструмент стратегической трансформации бизнеса.

Аналитики выделили отдельную категорию компаний — market shapers («формирующие рынок»). Такие CMO используют ИИ не только для сокращения затрат и повышения эффективности, но и для:

  • ускорения роста бизнеса,
  • укрепления доверия клиентов,
  • создания новых конкурентных преимуществ,
  • трансформации клиентского опыта.

В Gartner отмечают, что именно такие компании получают наибольшую отдачу от инвестиций в ИИ, поскольку рассматривают технологию не как инструмент точечной автоматизации, а как часть долгосрочной бизнес-стратегии.

В Gartner считают, что в ближайшие годы рынок будет двигаться от экспериментов с генеративным ИИ к более глубокой автоматизации маркетинговых функций — однако компаниям придется параллельно инвестировать в обучение сотрудников и перестройку операционных моделей, чтобы масштабирование действительно принесло результат.

Аналитики предупреждают, что многие компании рискуют попасть в «ловушку компетенций ИИ», если не смогут выйти за рамки пилотных сценариев использования. В Gartner отмечают, что лишь небольшая, но растущая группа так называемых «market-shaper» CMO уже использует ИИ не только для повышения эффективности, но и для ускорения роста бизнеса, укрепления доверия клиентов и конкурентной дифференциации.

Источник: