Девелопер Level Group объединил сервисные процессы 32 команд на платформе ITSM 365 и ускорил обработку заявок в 2 раза.

Level Group строит объекты жилой недвижимости в Москве и Московской области. За несколько лет штат компании вырос в 3 раза — сейчас в ней работает более 1600 сотрудников. Растущее количество обращений в сервисные службы потребовало усиления контроля и автоматизации процессов сервисных команд.

«ITSM 365 — это универсальный и простой для понимания продукт, который уже в базовой поставке может закрывать большинство сервисных задач. Он быстро настраивается под задачи разных отделов с помощью low-code и no-code инструментов», — поделился Михаил Солкин, специалист отдела технической поддержки и ИТ-инфраструктуры Level Group.

На данный момент в ITSM 365 работает 32 команды и 185 специалистов из разных подразделений девелопера, включая 70 специалистов Департамента информационных технологий.

В 2025 году в системе обработали 72 тысячи заявок, что на 60% больше чем в предыдущем. Благодаря автоматизации процессов департаменты справились с растущим объемом заявок и сократили среднее время реакции с 4 до 2 часов. Доля повторно открытых обращений при этом не превышает 3%.

Чтобы продолжить повышать уровень клиентского сервиса, в компании планируют подключить к диспетчеризации заявок ИИ-ассистента.

Источник: