«ИНГОРТЕХ» — разработчик технических решений и продуктов в области искробезопасных и взрывозащищенных систем автоматики перевел в цифру управление услугами и сократил время обработки заявки с 8 часов до 10 минут.

Компания внедрила целый ряд решений на платформе Directum RX, в том числе систему управления заявками Directum ESM. В результате повысились скорость и качество решения запросов. Раньше на подачу заявки и уточняющие вопросы мог уходить целый рабочий день, теперь — 10-12 минут.

«Продукты Directum закрывают ряд востребованных сценариев повседневной работы и упрощают взаимодействие пользователей. Cотрудники отмечают прозрачность и предсказуемость процесса обработки заявок в Directum ESM. А пилотный проект Directum Omni показал потенциал решения и заинтересованность вендора в развитии продукта с учетом потребностей заказчиков.

Мы получили фундамент для масштабирования процессов на всю компанию. Каждое новое решение приближает нас к полностью цифровому и управляемому рабочему пространству», — отмечает Анастасия Ямова, аналитик Технической дирекции компании «ИНГОРТЕХ»

Источник: