Агентный арбитраж разрушает традиционную модель лицензирования SaaS по числу пользователей.

По оценке исследовательской и консалтинговой компании Gartner, развитие агентного искусственного интеллекта (Agentic AI) радикально изменит модели получения доходов поставщиками корпоративного программного обеспечения. В период до 2030 года под воздействием так называемого агентного арбитража окажутся расходы компаний на корпоративные приложения в объеме 234 млрд долларов.

К 2030 году эта сумма составит примерно 20% мировых расходов на корпоративное программное обеспечение по модели SaaS (Software as a Service).

Под агентным арбитражем Gartner понимает ситуацию, когда интеллектуальные ИИ-агенты самостоятельно выполняют задачи сразу в нескольких информационных системах, значительно снижая необходимость прямого взаимодействия пользователей с многочисленными традиционными программными интерфейсами.

«Агентный искусственный интеллект меняет экономику программного обеспечения», — заявил Джордж Броклхерст, управляющий вице-президент Gartner.

По его словам, агентные системы способны сразу выдавать конечный результат, минуя традиционные приложения, ориентированные прежде всего на пользовательский интерфейс (UX). В результате само программное обеспечение становится практически незаметным для пользователя.

Это разрушает привычную зависимость между ростом числа пользователей и ростом выручки многих поставщиков корпоративного ПО.

«Переход к агентному искусственному интеллекту также приведет к переосмыслению понятия Saaspocalypse — распаду традиционного рынка SaaS в том виде, в котором мы его знаем сегодня. Это скорее не апокалипсис, а метаморфоза», — отметил Джордж Броклхерст.

SaaS не исчезнет, а изменится

По мнению Gartner, эти изменения уже начались и приведут к перестройке принципов разработки, лицензирования и использования программного обеспечения.

Как отмечает Броклхерст, термин Saaspocalypse теперь следует понимать не как гибель рынка SaaS, а как его глубокую трансформацию.

SaaS не будет уничтожен — он просто примет новую форму.

Эта метаморфоза одновременно создает угрозы для существующих игроков рынка и открывает новые возможности как для них, так и для новых участников.

Покупатели переходят от оценки функциональности к оценке результатов

По словам аналитиков Gartner, ожидания корпоративных заказчиков стремительно меняются.

«Корпоративные клиенты будут уделять гораздо меньше внимания покупке новых инструментов или аналитических панелей», — отметил Броклхерст.

По его словам, бизнес интересуют прежде всего реальные результаты.

Добавление новых функций на базе искусственного интеллекта зачастую лишь увеличивает стоимость программных продуктов, но далеко не всегда приводит к лучшим бизнес-результатам.

Настоящая ценность ИИ достигается тогда, когда системы способны накапливать и сохранять глубокую корпоративную память, а также учитывать контекст взаимодействия с клиентами на протяжении длительного времени.

Агентные решения уже появляются на рынке

Некоторые поставщики уже предлагают агентные решения, которые обеспечивают:

  • полностью автономное выполнение бизнес-процессов от начала до конца;
  • координацию работы сразу нескольких информационных систем;
  • накопление знаний о клиентах и сохранение контекста взаимодействия.

Все это способствует достижению измеримых бизнес-результатов и повышению окупаемости инвестиций (ROI).

Пока внедрение подобных решений, как правило, требует значительного участия профессиональных сервисных команд.

«По мере распространения агентных систем искусственного интеллекта пользовательский интерфейс перестает быть фактором конкурентного преимущества», — считает Броклхерст.

По его мнению, доля традиционного рынка SaaS будет сокращаться: часть клиентов останется у существующих поставщиков, которые сумеют перестроить свои продукты, а часть перейдет к новым игрокам, предлагающим горизонтальные агентные платформы.

Для существующих поставщиков это риск, для сервисных компаний — новая возможность

Чтобы сохранить конкурентоспособность и обеспечить дальнейший рост, поставщики корпоративного программного обеспечения должны отказаться от создания ценности исключительно через пользовательский интерфейс и перейти к модели, основанной на достижении конкретных бизнес-результатов.

Gartner рекомендует им:

  • интегрировать агентные возможности непосредственно в процессы выполнения операций;
  • защищать свои позиции в цепочке создания ценности;
  • накапливать и сохранять не только данные клиентов, но и уникальные знания о каждом заказчике.

«Хотя подобная трансформация представляет собой экзистенциальную угрозу для поставщиков, продолжающих защищать традиционные панели управления и модели лицензирования по числу пользователей, она одновременно открывает значительные возможности для компаний, создающих сервисы и платформы, поддерживающие агентные межфункциональные рабочие процессы», — отметил Броклхерст.

Новые возможности для ИИ-компаний

По мнению Gartner, стартапы, изначально создающие продукты на базе искусственного интеллекта, а также поставщики ИТ-услуг могут занять место агентного слоя, объединяющего различные корпоративные информационные системы.

Они способны:

  • обеспечивать измеримые бизнес-результаты вместо простого предоставления программных функций;
  • помогать организациям перестраивать бизнес-процессы с учетом возможностей искусственного интеллекта.

Как отметил Броклхерст, в перспективе такие компании смогут претендовать не только на уже существующие расходы заказчиков, но и на дополнительные бюджеты, которые будут выделяться благодаря росту окупаемости инвестиций в искусственный интеллект.

Источник: