Удаление российских приложений из зарубежных магазинов приложений обернулось для владельцев iPhone не только отдельными техническими проблемами, но и более серьезными последствиями — снижением удобства использования смартфона и доверия к бренду. Каждый второй российский пользователь iPhone считает, что пользоваться устройством стало менее комфортно, а половина владельцев смартфонов в целом признается в недоверии к Apple из-за ограничений.

Такие результаты приводит аналитический центр ВЦИОМ в исследовании отношения российских пользователей к удалению сервисов из иностранных магазинов приложений.

Смартфон давно превратился в универсальный инструмент

Для россиян мобильные приложения стали частью практически всех повседневных процессов. Наиболее востребованы сервисы, связанные с финансами: мобильным банком и платежными приложениями пользуются 94% владельцев смартфонов.

На втором месте — коммуникации: 91% используют мессенджеры и социальные сети, 90% — электронную почту. Государственные услуги через смартфон получают 82% пользователей, приложения для покупок и доставки используют 81%, столько же — карты и навигаторы.

Поэтому удаление привычного приложения из магазина — уже не просто неудобство при установке нового сервиса. Оно способно нарушить привычный сценарий использования смартфона.

О том, что российские приложения стали недоступны в зарубежных магазинах, знают 97% опрошенных пользователей смартфонов. Причем 72% хорошо осведомлены о проблеме, еще 25% лишь слышали об ограничениях.

При этом 56% считают действия иностранных компаний по удалению российских приложений скорее некорректными.

Для владельцев iPhone последствия заметнее

Особенно сильно ограничения затронули пользователей Apple.

Владельцы iPhone почти в два раза чаще пользователей Android обеспокоены ситуацией: 56% против 29%. Ограничения непосредственно ощущают 69% владельцев iPhone и только 37% пользователей Android.

Причем проблема заключается не только в невозможности скачать новое приложение. Уже установленные сервисы тоже начинают работать хуже.

Среди владельцев iPhone:

  • 64% перестали получать уведомления от некоторых приложений;
  • 46% столкнулись с отсутствием обновлений;
  • 42% не смогли скачать нужное приложение;
  • 39% не смогли вовремя получить или отправить сообщение либо дождаться ответа.
  • Только 14% пользователей iPhone заявили, что ограничения никак не сказались на их опыте использования смартфона. У Android ситуация существенно лучше: об отсутствии влияния ограничений сообщили 43% пользователей.

В результате проблема отдельных приложений постепенно превращается в проблему самого устройства. 52% владельцев iPhone считают, что пользоваться смартфоном стало менее удобно. Среди пользователей Android такую оценку дают 25%.

От технической проблемы — к раздражению

Ограничения влияют не только на функциональность устройств, но и на эмоциональное отношение пользователей.

52% владельцев iPhone испытывают разочарование из-за потери удобного доступа к важным приложениям. 47% раздражает необходимость искать альтернативные способы использования привычных сервисов.

Еще 40% опасаются, что в будущем могут полностью потерять доступ к необходимым приложениям.

Таким образом, пользователь сталкивается сразу с несколькими уровнями дискомфорта: приложение нельзя скачать, установленный сервис перестает обновляться или присылать уведомления, а привычный способ решения повседневных задач приходится менять.

Apple рискует потерять не только удобство, но и лояльность

Самое интересное в результатах исследования — последствия для восприятия самого бренда.

50% российских пользователей смартфонов заявляют, что испытывают недоверие к Apple из-за удаления российских приложений. Еще 45% считают, что политика компании по отношению к России в перспективе может подтолкнуть пользователей к переходу на Android.

Наконец, 51% опрошенных скорее не стали бы рассматривать iPhone при следующей покупке смартфона из-за ограничений доступа к российским приложениям.

То есть для Apple проблема постепенно выходит за пределы App Store. Ограничения начинают становиться одним из факторов, влияющих непосредственно на выбор устройства.

Цена вопроса — привычка

При этом результаты исследования показывают важную особенность пользовательского восприятия: люди оценивают экосистему не столько по набору характеристик смартфона, сколько по тому, насколько привычно и беспрепятственно он позволяет решать повседневные задачи.

Если банковское приложение не присылает уведомление, нужный сервис нельзя обновить, а новое приложение невозможно скачать, пользователь сталкивается не с абстрактным ограничением цифровой платформы, а с конкретной проблемой в собственной жизни.

Для iPhone это особенно чувствительно. 69% владельцев устройства уже ощущают ограничения, а 52% считают, что пользоваться смартфоном стало менее удобно. Одновременно 50% пользователей говорят о снижении доверия к Apple, а 51% готовы отказаться от рассмотрения iPhone при следующей покупке.

Таким образом, удаление приложений способно создавать для экосистемы Apple накопительный эффект: техническое ограничение → ухудшение пользовательского опыта → раздражение и недоверие → изменение потребительского выбора.

И если доступность привычных сервисов останется проблемой, конкуренция между iPhone и Android в России будет идти уже не только за характеристики устройств, дизайн или цену. Важным преимуществом может стать гораздо более простая вещь — возможность без лишних ограничений пользоваться теми приложениями, к которым человек привык.

Источник: