По мере того как компании расширяют использование искусственного интеллекта, граница между технологиями и управлением персоналом становится все менее четкой. В этих условиях директора по персоналу (CHRO) и ИТ-директора (CIO) должны совместно отвечать за то, как ИИ меняет рабочие процессы, требования к сотрудникам и организационную структуру. По прогнозу Gartner, к 2029 году 30% организаций будут создавать объединенные команды HR и ИТ для ускорения внедрения ИИ.
Как отметил вице-президент и аналитик Gartner Марк Уиттл, речь не идет о необходимости объединять HR и ИТ в одну функцию. В большинстве компаний эти подразделения продолжат работать отдельно, однако им придется теснее взаимодействовать там, где пересекаются вопросы сотрудников, технологий и организации труда.
Зона общей ответственности
По мнению Gartner, CHRO и CIO должны совместно определять возможности, стандарты и правила, необходимые для работы в условиях взаимодействия людей и ИИ. В частности, речь идет об управлении рисками и этикой применения ИИ, включая вопросы предвзятости алгоритмов, безопасности и влияния ИИ-агентов на сотрудников и бизнес-процессы.
Еще одним направлением становится управление персоналом на основе навыков. Компании должны определять, какие задачи выполняют люди, какие — ИИ-агенты и какое сочетание человеческих и машинных компетенций необходимо для конкретной работы.
Отдельное внимание Gartner предлагает уделять полной стоимости труда. При планировании рабочих процессов необходимо учитывать не только затраты на сотрудников, но и стоимость использования ИИ-агентов, сопоставляя их с создаваемой ценностью.
ИИ также заставляет компании пересматривать сами рабочие места. Необходимо перераспределять задачи между сотрудниками и ИИ, менять рабочие процессы, должностные структуры, зоны ответственности и права на принятие решений. В результате возникает и новая задача — управление производительностью в условиях совместной работы человека и ИИ. Для нее потребуются новые критерии оценки, ожидания от сотрудников и модели контроля.
Четыре шага для CHRO и CIO
Gartner рекомендует руководителям HR уже сейчас перейти от общего согласия о необходимости сотрудничества к конкретным механизмам совместного принятия решений.
Первый шаг — определить области общей ответственности и принципы работы. CHRO и CIO должны выделить возможности, находящиеся на пересечении управления персоналом и технологий, а также заранее договориться о том, как будут разрешаться конфликты при расхождении приоритетов.
Второй шаг — четко распределить ответственность между руководителями функций и бизнес-подразделениями. HR и ИТ могут совместно владеть практиками, стандартами и платформами, которые помогают руководителям бизнеса быстрее и безопаснее принимать решения о том, как ИИ должен менять работу. При этом непосредственная реализация этих решений должна оставаться в зоне ответственности бизнеса.
Третий шаг — оценивать не только конечные результаты, но и готовность организации масштабировать ИИ. По мнению Gartner, компаниям нужны показатели, которые показывают, созданы ли необходимые организационные и операционные условия для эффективного использования технологий.
Наконец, эксперты рекомендуют приблизить специалистов HR и ИТ непосредственно к бизнес-командам, в которых происходит перестройка работы под воздействием ИИ. Для этого могут использоваться объединенные команды, ИИ-подразделения и роли, связывающие HR и ИТ. Такой подход позволяет применять установленные стандарты и ограничения непосредственно в процессе изменения рабочих процессов.
Риск «односторонней» трансформации
Необходимость совместной работы HR и ИТ связана в том числе с распространением агентного ИИ. По мере того как ИИ-агенты начинают выполнять все больше задач, многие процессы перестают однозначно относиться к компетенции одной функции.
Например, управление персоналом на основе навыков, планирование человеческих и ИИ-ресурсов или оценка производительности в связке «человек — ИИ» находятся одновременно в зоне ответственности HR и ИТ.
Если эти функции действуют изолированно, решения могут приниматься без достаточного учета требований к защите данных, регулированию, этике и безопасности. Возникает и проблема распределения ответственности. HR может оказаться вынужденным решать кадровые последствия внедрения ИИ, в проектировании которого подразделение не участвовало. В свою очередь, CIO рискует стать фактическим владельцем проблем с персоналом, возникших в результате технологических изменений.
В результате компания получает «одностороннюю» трансформацию. HR может сосредоточиться на последствиях для сотрудников, недостаточно учитывая вопросы технологического внедрения, тогда как ИТ — на скорости и масштабах внедрения ИИ, не принимая в полной мере во внимание последствия для организации труда.
По оценке Gartner, именно отсутствие общей ответственности может оставить компании между экспериментированием с ИИ и получением реального эффекта на уровне всего предприятия. Поэтому по мере распространения агентного ИИ взаимодействие CHRO и CIO становится не вспомогательным механизмом, а одним из ключевых условий масштабирования ИИ-трансформации.
Источник: По материалам Gartner
