В онлайн-сервисе Аптека.ру заработал ИИ-ассистент на основе Yandex AI Studio. Он помогает покупателям быстрее искать безрецептурные лекарства по бренду или описанию симптомов. Ассистент обрабатывает поисковый запрос пользователя, находит подходящие товары в каталоге, объясняет различия между ними, показывает цены и даёт ссылки на онлайн-заказ. По результатам тестирования на 20% аудитории оказалось, что пользователи, которые изучают ответы ИИ-ассистента, приобретают на 25% больше товаров, чем те, кто не пользуются его подсказками, а конверсия в заказ у таких клиентов возросла на 77%. Решение уже доступно всей аудитории сайта — около 12 млн пользователей, а в октябре его запустят и в мобильном приложении.

Технологической основой решения стала Yandex AI Studio. Для разных сценариев используются YandexGPT и открытые модели из каталога. Базу знаний ассистента формирует Vector Store. В сервисе хранятся данные о товарах и статьи Аптека.ру, которые обновляются практически в реальном времени. Сейчас в базе около 100 тысяч товаров с полными описаниями и более 6 тысяч статей.

В проверке качества ответов в поисковой выдаче участвовали эксперты Аптека.ру — сотрудники-провизоры с многолетним опытом работы.

«Yandex AI Studio обеспечила для нашего проекта готовые компоненты: уже развёрнутые модели, обвязку для ИИ-агента, хранилище данных, подключение инструментов. Оставалось наполнить решение данными из обширной базы знаний, и нам удалось сделать готовое решение, удобное для пользователей. В результате мы видим кратный рост регистраций новых пользователей, заметный рост конверсии, а также увеличение числа разных позиций в заказе и его объёма — люди берут больше товаров, в том числе тех, которые сами бы не нашли», — комментирует Артём Зибарев, руководитель отдела разработки apteka.ru, АО НПК Катрен.

Источник: