Цифровые сервисы прочно вошли в жизнь россиян. Однако помимо удобства и комфорта есть обратная сторона: за год каждый второй пользователь сталкивался с ситуациями мошенничества, недостоверным описанием товара или услуги, а также трудностями с возвратом денег и разрешением спора.

  • К платформенным сервисам обращается большинство интернет-пользователей, чаще всего — к маркетплейсам (95%).
  • Почти половина пользователей цифровых платформ (49%) испытывали опасения при их использовании.
  • Почти каждый второй пользователь цифровых платформ положительно относится к созданию госреестра платформенных сервисов (47%).

Аналитический центр ВЦИОМ представляет результаты онлайн-исследования о восприятии россиянами цифровых платформ и регулирования платформенной экономики.

Платформы как базовая социальная инфраструктура

Цифровые платформы стали неотъемлемой частью повседневной жизни россиян, а некоторые из них «подсадили» на себя почти все взрослое население страны — к маркетплейсам Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» за последние 12 месяцев обращались 95% интернет-пользователей. К сервисам такси и ресейла — по 64% респондентов.

Переход потребителей в цифровую среду приобрел, судя по всему, необратимый характер. Платформенный ритейл в скором времени перестанет быть альтернативой офлайн-ритейлу и будет доминантной формой розничной торговли. Сервисы заказа такси и ресейл уже завершают такой переход, по крайней мере в крупных городах.

Платформы как «метроном» повседневности

Большинство пользователей цифровых платформ (88%) прибегают к их услугам несколько раз в месяц и чаще: 32% ежедневно, 32% — чаще одного раза в неделю, 24% — чаще одного раза в месяц.

Ежедневно платформенные сервисы чаще всего используют представители младших и старших миллениалов (40 и 44% соответственно), жители крупных городов (Москва и Санкт-Петербург — 32%; города с численностью жителей от 100 тыс. до 500 тыс. — 37%; от 500 тыс. до 1 млн — 35%; от 1 млн и более — 35%), трудоустроенные (39%), самозанятые (43%) и те, кто занят домашним хозяйством или находится в декретном отпуске (57%).

Для этих россиян платформенные сервисы превратились в естественный способ организации повседневного потребления и повседневной мобильности.

Реже других услугами платформ в ежедневном режиме пользуются представители поколения застоя (18%), что, вероятно, связано с инерцией социальных привычек и невысоким уровнем цифровой грамотности.

Обращает на себя внимание поколение цифры, которое демонстрирует любопытную особенность: оно реже миллениалов взаимодействует с платформами в ежедневном режиме (34%), но при этом активнее использует сервисы, не связанные с розницей, такси и ресейлом — прокат автомобилей и самокатов, поиск работы и подработок, поиск поставщиков бытовых услуг, бронирование билетов и гостиниц.

Иными словами, поколение цифры, в отличие от других поколений, взаимодействует с платформенной экономикой широко и комплексно — используя множество сервисов и органично включая их в разнообразные жизненные сценарии.

Закон — это порядок и безопасность, но есть нюанс

Обратной стороной глубокой интеграции платформ в жизнь россиян стал рост тревожности: почти половина пользователей цифровых платформ (49%) за последние 12 месяцев сталкивались с мошенничеством, недостоверным описанием товаров, сложностями с возвратом средств и т.д.

Неслучайно новый закон о платформенной экономике, предусматривающий создание единого государственного реестра сервисов с жестко прописанными правилами работы, положительно воспринимает почти половина опрошенных (47%), отрицательно — только 17%.

Запрос на правовое регулирование платформенных сервисов более всего выражен среди жителей села (50%) и городов с численностью населения менее 500 тыс. человек (48-50%). На обратном полюсе — младшие миллениалы (26%) и поколение цифры (27%), живущие преимущественно в столицах (27%) и крупных городах с населением от 500 тыс. до 1 млн человека (24%) и более 1 млн человек (22%).

Очевидно, межпоколенческое расхождение по вопросу государственного регулирования. Старшие поколение, а также жители сел и небольших городов, в которых платформы являются важнейшим элементом товаропроводящей инфраструктуры, ждут от государства порядка.

В свою очередь поколение цифры и жители крупных городов выражают обеспокоенность риском избыточного регулирования. Для них платформа — это пространство свободы и широких возможностей. Закон и связанная с ним бюрократизация сужают это пространство и ограничивают возможности.

Эта разность во взглядах носит, вероятно, не столько социально-экономический, сколько социокультурный характер, отражающий расходящиеся представления о роли государства в жизни человека, бизнеса и общества.

От прекариата к пролетариату?

Каждый второй пользователь цифровых платформ (50%) считает, что они должны обеспечивать платформенному прекариату (частично и полностью занятым исполнителям — курьерам, водителям, сотрудникам ПВЗ и т.д.) такие же социальные гарантии, как трудящимся по найму на полной ставке. Еще 18% поддерживают минимальные гарантии для платформенного прекариата.

Вероятно, платформенная занятость больше не воспринимается как фриланс: общество признает ее полноценным трудом, который заслуживает соответствующей социальной поддержки и защиты.

Источник: