Оператор коммерческих центров обработки данных DataSpace заменил ServiceNow на ITSM-систему SimpleOne и перенес в новую систему всю историю работы и особенности кастомизации. Проект выполнили ГК «Медиа-тел» и ITGLOBAL.COM.

«При реализации проекта мы использовали гибкий подход к проектированию — сразу шли от прототипа, показывая функциональные блоки заказчику и корректируя их при необходимости. Это позволило нам быстро воспроизвести весь необходимый функционал ServiceNow в SimpleOne и обеспечить практически идентичный пользовательский опыт, что было критически важным для заказчика», — рассказывает Владимир Лялеко, директор центра управления ИТ-услугами «Медиа-тел».

Сейчас в SimpleOne обрабатывают более 2000 обращений в месяц.

«Для нас было принципиально, чтобы сотрудники и клиенты не заметили смены системы. В SimpleOne мы сохранили привычные процессы и доработки, которые работали в ServiceNow. Сразу после переключения команда продолжила работу, и длительного обучения не потребовалось», — добавил Давлатёр Пулатов, руководитель отдела технической поддержки и внедрения, DataSpace.

«Компании, которые уходят с зарубежных ITSM-платформ, вместе с данными переносят и логику процессов, выстроенную годами. Именно ее нельзя потерять при смене системы. Благодаря гибкости и зрелой функциональности платформы DataSpace перенесла в SimpleOne всю логику, которая работала в ServiceNow, и продолжила работать по привычным процессам без их перестройки», — отметил Руслан Шарипов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG.

Источник: