6 сентября 2010 г.
С целью дальнейшего повышения качества обслуживания клиентов DPD в России открывает новый комплексный контакт-центр.В его основу положено современное ПО Genesys, позволяющее еще более оперативно откликаться на запросы клиентов и эффективнее обрабатывать все поступающие заявки.
Постоянное совершенствование каналов взаимодействия с клиентами является одним из приоритетных направлений развития DPD в России. Комфорт и оперативность обслуживания давно стали визитной карточной компании и неотъемлемой составляющей высокого качества предоставляемых услуг.
Обратиться в контакт-центр теперь можно не только по многоканальному телефону, но также по факсу или электронной почте – операторы принимают любые типы запросов. Тщательно разработанная маршрутизация позволяет гарантировать клиенту оперативное соединение со специалистом необходимого подразделения.
В условиях активного географического расширения DPD в России особое значение приобретает возможность распределения звонков по разветвленной региональной сети DPD, что позволяет обеспечить клиентам высокое качество и скорость обслуживания в любой точке страны.
Автоматическая регистрация контакта и мгновенная его передача в информационную систему DPD в России помогает создавать персональную историю клиента. Возможность персонализировать звонок и сопоставить его с историей предыдущих обращений дает возможность оператору максимально полно удовлетворять все поступающие запросы.
«Наша компания постоянно растет и расширяется. В современных условиях одним из наиболее важных факторов успеха является быстрая и качественная обработка обращений клиентов, - отмечает Павел Соловьев, заместитель директора по ИТ DPD в России. - Мы надеемся, что новый контакт-центр сделает наше общение с клиентами более комфортным, выведет уровень нашего сервиса на новую высоту»
Источник: Пресс-служба компании DPD