13 октября 2010 г.
В российском подразделении исследовательской компании Synovate внедрен сall-центр Infinity.Российские офисы Synovate расположены в Москве и Санкт-Петербурге, база полевых исследований, включает 110 городов России, в том числе Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Воронеж, Тверь, Челябинск, Омск, Казань, Пермь, Уфа, Волгоград, Ростов-на- Дону, Красноярск, Краснодар и Саратов.
Для работы с такой крупной исследовательской базой, компании был необходим мощный, и в то же время простой в освоении, инструмент оптимизации работы сотрудников. Основной задачей внедрения было увеличение производительности труда сотрудников во время проведения телефонных опросов и интервью. После детального анализа возможных решений, руководство Synovate остановило свой выбор на продукте российской компании-разработчика «ИнтелТелеком».
«Нам была необходима система, которая могла организовывать автоматический дозвон до респондентов, по заданной базе телефонных номеров и успешный вызов переводить на
оператора. То есть необходимо было сократить время простоя оператора и переложить задачу набора и ожидания ответа на систему, а не человека. Также важным параметром являлась возможность интеграции с нашей программой SPSS, дабы при вызове оператор заранее знал, кому дозвонилась система, и мог быстро переключиться в форму, где фиксируются результаты опроса. Как дополнительное преимущество – нас заинтересовала возможность показать заказчику исследования, аудиозаписи реальных интервью, - рассказывает Олег Ивлев, ИТ-директор российского подразделения Synovate. – Предложение компании “ИнтелТелеком” и функционал модуля “Исходящие кампании” полностью удовлетворило нас как с технической, так и финансовой точки зрения».
В настоящее время 32 оператора Synovate используют функционал call-центра Infinity. Результат не заставил себя ждать – по словам Олега Ивлева, если ранее оператор за час в среднем проводил 3-4 успешных интервью, то теперь этот показатель вырос до 8-10, увеличив производительность работы операторов более чем в 2-3 раза.
Источник: Пресс-служба компании «ИнтелТелеком»