30 марта 2007 г.
Завершено создание call-центра для обработки звонков клиентов на мебельной фабрике «ШкоМ». Проект выполнен специалистами компании NAUMEN.Фабрика «ШкоМ» выпускает корпусную мебель и кованые изделия, как по индивидуальным заказам, так и по уже имеющимся моделям. Клиенты обращаются в компанию по телефону для того, чтобы сделать заказ или получить информацию об изделиях.
С ростом количества клиентов возникли трудности при обработке заказов: для этого требуется постоянный обмен информацией между сотрудниками двух офисов продаж, производства и склада, расположенных в разных частях Москвы.
Чтобы создать единую точку контакта с клиентами, наладить оперативную связь между подразделениями и избежать потери звонков в часы пик, компании требовались современные средства обработки телефонных вызовов.
Специалисты «ШкоМ» выбрали для реализации проекта продукт IP call-центр Naumen Phone.
Техническую платформу call-центра было решено развернуть на основе единой корпоративной сети компании, созданной с применением технологий VPN и оборудования Cisco.
В ходе проекта специалистами NAUMEN были проведены работы по внедрению продукта IP call-центр Naumen Phone и его интеграции с IP-АТС Cisco Call Manager.
Теперь все поступающие в компанию звонки направляются операторам call-центра. Выяснив цель обращения, оператор обслуживает вызов самостоятельно либо переключает клиента на менеджеров.
Независимо от того, какое оборудование установлено на рабочем месте сотрудника – Cisco IP Phone или Naumen SoftPhone – маршрутизация звонков происходит по единым правилам. В случае если IP-канал недоступен, система автоматически проводит звонок через сеть МГТС, что позволяет избежать потери звонков.
Реализация проекта также позволила сотрудникам вести сбор статистики по обращениям и ее анализ. Накапливаемая в базе данных информация позволяет руководству компании контролировать работу операторов call-центра и менеджеров, а также, в случае необходимости, расследовать спорные ситуации в отношениях с клиентами.
Источник: Пресс-служба NAUMEN
