11 сентября 2007 г.
Компания Softline Solutions завершила проект внедрения решения класса CRM в КМБ-БАНКе.КМБ-БАНК, входящий в состав Группы компаний «Интеза Санпаоло» (Италия) — единственный банк со 100% иностранным капиталом, имеющий широкую региональную сеть, офисы которого расположены на всей территории России — от Владивостока до Калининграда.
В 2007 г. банк планирует выход на рынок потребительского кредитования, в том числе, ипотечного, а также дальнейшее развитие региональной сети.
В рамках комплексного проекта по разработке ряда решений для автоматизации розничного бизнеса была поставлена задача внедрения CRM-решения.
В качестве системы выбрано решение компании Microsoft (Microsoft Dynamics CRM 3.0), на базе которого были автоматизированы ряд процессов Информационно-справочного центра банка, создана единая клиентская база данных, внедрен розничный продуктовый каталог.
«На этапе устойчивого развития крайне важно иметь единый механизм контроля всех взаимоотношений с клиентом – от момента первого обращения за консультацией, когда он общается со специалистами call-центра до получения полного перечня услуг», – говорит Александр Харагезов, начальник Информационно-справочного управления КМБ-БАНКа.
В рамках проекта была установлена система Microsoft Dynamics CRM с русскоязычным интерфейсом и осуществлена интеграция с существующей в компании заказчика банковской и скоринговой системами.
Отработанная методология внедрения CRM-решения позволила специалистам Softline Solutions успешно выполнить ключевые задачи проекта: автоматизировать основные бизнес-процессы Информационно-справочного управления; создать единую среду обмена сообщениями, единое хранилище данных о клиентах банка, инструменты отчетности; внедрить единый интерфейс для работы операторов с информацией о клиенте; повысить эффективность работы операторов СИУ.
В результате внедрения сall-центр выполняет непосредственное взаимодействие с клиентами, а CRM-система выступает связующей средой: консолидирует информацию о клиенте, распределенную по различным информационным системам; генерирует задания на исходящие звонки; ведет статистику по совершенным действиям.
«Внедрение Microsoft Dynamics CRM в КМБ-БАНКе позволило создать комплексное интегрируемое решение по автоматизации части процессов потребительского кредитования: регистрация входящих обращений/претензий, подбор подходящего продукта, приглашение и информирование клиента, заведение потенциальных и текущих клиентов в АБС, формирование базы знаний для качественных взаимоотношений с клиентами», - говорит Екатерина Киселева, руководитель проекта со стороны КМБ-БАНКа.
Источник: Пресс-служба Softline
