11 ноября 2022 г.
ИТ-директора и руководители ИТ-служб должны предпринять действия, чтобы обеспечить рост дохода и прибыли от инвестиций в цифровое развитие и ускорить их окупаемость — такой вывод следует из результатов недавнего исследования Gartner.
«Ожидания, что ИТ-директора продемонстрируют преимущества цифрового развития, высоки как никогда, — пишет в пресс-релизе Даниэль Санчес-Рейна (Daniel Sanchez-Reina), вице-президент-аналитик Gartner. — Руководители организаций и советы директоров ожидали, что инвестиции в цифровые активы, каналы и возможности цифрового бизнеса ускорят рост сверх того, что было возможно раньше. Теперь руководство хочет видеть эти цифровые новации отраженными в финансовых результатах компании».
ИТ-директора в EMEA ожидают, что в 2023 году их ИТ-бюджеты вырастут в среднем на 4,4%, что ниже прогнозируемого глобального уровня инфляции в 6,5%. Это означает, что ИТ-директорам будет доступно меньше финансирования, чем в прошлом году. Тройное давление экономических трудностей, нехватки и возросшей оплаты специалистов и сохраняющихся проблем поставок усиливает желание и неотложность получения отдачи от цифровых инвестиций.
В исследовании Gartner проанализированы ответы 2203 ИТ-директоров и руководителей ИТ-служб организаций всех основных отраслей 81 страны, что представляет приблизительно 15 трлн долл. совокупного дохода/бюджетов госсектора и 322 млрд долл. ИТ-расходов. В регионе EMEA в опросе приняли участие 780 ИТ-директоров из всех основных отраслей 51 страны, что представляет почти 5,9 трлн долл. совокупного дохода и 78 млрд долл. ИТ-расходов.
Анализ результатов указывает четыре пути, как ИТ-директора могут реализовать преимущества цифрового развития и продемонстрировать финансовую отдачу от инвестиций в ИТ:
Выбор приоритетов цифровых инициатив
Респонденты в EMEA указали приоритеты руководства, касающиеся инвестиций в цифровые технологии в последние два года. Двумя приоритетными целями были повышение операционной эффективности (53% опрошенных) и улучшение пользовательского опыта клиентов или граждан (44%). При этом лишь 29% назвали самой приоритетной целью рост дохода, а 22% — повышение эффективности затрат.
«В целом, ИТ-директора должны сделать приоритетными цифровые инициативы, влияющие на рынок и способствующие росту, — пишет Санчес-Рейна. — Для некоторых ИТ-директоров это означает выход из комфортной зоны внутренней автоматизации бэк-офиса и прицел на инициативы, направленные на клиентов или заинтересованные стороны».
Кроме того, исследование показало, что бизнес-приоритетами ИТ-директоров в EMEA на остаток 2022 года и в будущем году являются рост бизнеса и цифровая трансформация. Главные области увеличения расходов ИТ-директоров в 2023 году это информационная и кибербезопасность (70% респондентов), бизнес-аналитика и аналитика данных (53%) и облачные платформы (48%). Однако лишь 34% увеличивают инвестиции в искусственный интеллект и 24% — в гиперавтоматизацию.
Согласованность целей внутри организации
Исследование показало, что 94% организаций в EMEA испытывают затруднения с выработкой стратегии цифровых преобразований, часто из-за конфликтующих ожиданий заинтересованных сторон. «Директор по маркетингу, директор по продажам, финансовый директор и другие руководители высшего звена сталкиваются в своих целях цифровой трансформации, и это расходует ресурсы ИТ-директора, так как нет единой цифровой стратегии», — пишет Санчес-Рейна.
Главный недостаток такой ситуации — отсутствие общей и количественно просчитанной бизнес-цели для всей организации. «К примеру, каждое бизнес-подразделение реализует собственные инициативы по улучшению клиентского опыта, но они не увязаны на общий бизнес-результат — скажем, увеличение продаж на определенную величину», — поясняет Санчес-Рейна.
Цели каждого бизнес-подразделения должны вносить свой вклад в достижение единого общего бизнес-результата.
Делегируйте ИТ-специалистов в подразделенческие команды трансформации
Для ускорения цифровых инициатив необходимо стратегическое участие бизнес-подразделений, однако исследование выявило, что бремя цифровых преобразований всё еще неравной ношей ложится на ИТ-отдел и бизнес-подразделения в организациях. Так, лишь 32% ИТ-директоров в EMEA ответили, что представители подразделений участвуют в формируемых командах цифровых преобразований.
«Чрезмерная нагрузка на ИТ-персонал в вопросах цифровой трансформации отражает традиционный менталитет, который тормозит достижение гибкости, — пишет Санчес-Рейна. — ИТ-директорам нужно целенаправленно продвигать демократизацию цифровых преобразований, чтобы ускорить отдачу. Вооружить других участников, особенно разработчиков бизнес-процессов вне ИТ-отдела, и предоставить им полномочия строить цифровые возможности, активы и каналы поможет быстрее достичь бизнес-целей».
Вводя сотрудников ИТ-отдела в состав межфункциональных сборных команд, включающих также специалистов со стороны бизнеса и подразделенческих разработчиков бизнес-процессов, вы повысите потенциал команды, нацеленной на достижение результатов цифрового бизнеса, обеспечив при этом возможность их тесного плодотворного взаимодействия.
Наём из новых трудовых ресурсов
Многие ИТ-директора продолжают испытывать трудности с наймом и удержанием ИТ-специалистов для ускорения цифровых инициатив, однако исследование выявило еще нетронутые источники ИТ-компетенций. Так, лишь 12% компаний в EMEA привлекают студентов (в виде стажировки или партнерства с колледжами) к разработке ИТ-возможностей, и только 24% используют фрилансеров.
«Нехватка кадров — один из самых больших тормозов на пути цифровых преобразований, — пишет Санчес-Рейна. — ИТ-директора часто стеснены в свободе выбора поставщиков и заключения трудовых договоров. Они должны донести до руководства и отдела кадров, что привлечение других потенциальных сегментов рынка труда может помочь ускорить реализацию преимуществ цифрового развития».
Источник: Пресс-служба компании Gartner