20 июля 2023 г.

Ольга Пантелеева

Ключевые навыки коммуникации являются основой успешного руководителя. Они позволяют нам эффективно взаимодействовать с людьми, вдохновлять команду и достигать выдающихся результатов. Мы все — «пучки потенциалов». Наши потенциалы реализуются в ходе отношений с людьми. Чтобы их установить, развивать и поддерживать, важно иметь соответствующие компетенции. Чек-лист поможет вам достичь новых высот в роли руководителя и стать истинным мастером в искусстве коммуникации.

Ольга Пантелеева, Executive ментор и сертифицированный коуч PCC ICF, рекомендует оценивать свои компетенции по 10 бальной системе для того, чтобы решить, в каком направлении развиваться. Рассмотрите свои сильные стороны в каждой компетенции и определите, какие навыки вам нужно улучшить для достижения более высокого уровня компетентности. Фокусируйтесь на тех навыках, которые имеют наибольшее значение для вашей роли руководителя и связаны с вашими целями развития.

Самоуважение:

  • Умение признавать собственную ценность и достижения.
  • Способность принимать конструктивную критику без утраты самооценки.
  • Готовность защищать свои границы и интересы.

Осознанность:

  • Умение быть в настоящем моменте и быть внимательным к окружающей среде.
  • Способность распознавать и контролировать собственные эмоции и реакции.
  • Готовность прислушиваться к своим интуитивным ощущениям и знаниям.

Уверенность в себе или способность к самовыражению:

  • Умение выражать свои мысли, идеи и мнения уверенным и четким образом.
  • Способность эффективно коммуницировать с различными аудиториями и контекстами.
  • Готовность выступать в защиту своих убеждений и принимать необходимые решения.

Способность к самоутверждению (ассертивность):

  • Умение выражать свои потребности и границы с уважением к себе и другим людям.
  • Способность отстаивать собственные права и интересы, не нарушая права других.
  • Готовность идти на конструктивный диалог и урегулирование конфликтов.

Независимость:

  • Умение действовать и принимать решения самостоятельно.
  • Способность не зависеть от посторонних мнений или влияний при принятии решений.
  • Готовность взять на себя ответственность за свои действия и результаты.

Сопереживание и эмпатия:

  • Умение понять и разделить эмоции и переживания других людей.
  • Способность встать на место собеседника и понять его точку зрения.
  • Готовность оказывать поддержку и помощь другим людям.

Ответственность:

  • Умение брать на себя ответственность за свои обязанности и результаты работы.
  • Способность признавать свои ошибки и искать способы их исправления.
  • Готовность выполнять свои обещания и быть надежным партнером в коммуникации.

Внимательность:

  • Умение активно слушать и обращать внимание на мелкие детали и нюансы.
  • Способность улавливать невербальные сигналы и подтекст коммуникации.
  • Готовность отдавать полное внимание собеседнику и его потребностям.

Интегральная информированность и системное мышление:

  • Умение анализировать информацию из разных источников и учитывать разные точки зрения.
  • Способность видеть широкую картину и понимать взаимосвязи в организации или проекте.
  • Готовность применять системный подход в принятии решений и решении проблем.

Межличностные взаимоотношения:

  • Умение строить и поддерживать здоровые и эффективные отношения с коллегами и подчиненными.
  • Способность разрешать конфликты и находить компромиссы.
  • Готовность работать в команде и сотрудничать с другими людьми.

Устойчивость к стрессу:

  • Умение эффективно управлять своими эмоциями и стрессовыми ситуациями.
  • Способность сохранять спокойствие и ясность мышления в сложных ситуациях.
  • Готовность применять стратегии самоуправления и восстановления энергии.

Контроль над импульсивностью:

  • Умение контролировать свои эмоциональные реакции и реагировать адекватно.
  • Способность сдерживать себя от реакций, основанных на мгновенных впечатлениях.
  • Готовность применять разумное и обдуманное решение вместо реактивности.

Понимание и оценка действительности:

  • Умение анализировать и интерпретировать факты и ситуации объективно.
  • Способность видеть реальность без предвзятости и искажений.
  • Готовность идентифицировать и различать фактические данные от субъективных оценок.

Гибкость:

  • Умение приспосабливаться к изменяющимся обстоятельствам и новым требованиям.
  • Способность менять свои подходы и стратегии в зависимости от ситуации.
  • Готовность открыто реагировать на обратную связь и быть готовым к изменениям.

Решение проблем:

  • Умение идентифицировать и анализировать проблемы, возникающие в коммуникации.
  • Способность находить эффективные решения и строить планы действий.
  • Готовность применять творческое мышление и исследовать альтернативные варианты.

Установление контакта/присоединение/создание раппорта с клиентом (человеком, командой):

  • Умение быстро установить доверительные и позитивные отношения с клиентом.
  • Способность создавать комфортную и поддерживающую обстановку для общения.
  • Готовность проявлять интерес и внимание к потребностям клиента.

Навыки «активного слушания»:

  • Умение слушать с полным вниманием и активно участвовать в коммуникации.
  • Способность задавать вопросы, уточнять информацию и демонстрировать понимание.
  • Готовность быть открытым и восприимчивым к идеям и мнениям собеседника.

Знание и использование технологии подготовки к переговорам:

  • Умение готовиться к переговорам, исследовать информацию и анализировать ситуацию.
  • Способность планировать стратегию и тактику переговоров.
  • Готовность использовать различные методы и инструменты для достижения желаемых результатов.

Понимание структуры и течения конфликта:

  • Умение распознавать и анализировать факторы, влияющие на развитие конфликта.
  • Способность прогнозировать последствия конфликта и предлагать решения.
  • Готовность выступать в роли посредника и находить компромиссы.

Техника ненасильственного общения (ННО):

  • Умение использовать коммуникационные стратегии, которые не нарушают достоинство и права других людей.
  • Способность избегать агрессивных или манипулятивных методов общения.
  • Готовность строить сотрудничество и согласие в коммуникации.

Техники поддерживающей и развивающей обратной связи:

  • Умение предоставлять конструктивную и честную обратную связь другим людям.
  • Способность поддерживать мотивацию и развитие других через коммуникацию.
  • Готовность быть открытым для обратной связи и использовать ее для собственного роста.

Особенности коммуникаций с группами и межгрупповые коммуникации:

  • Умение эффективно коммуницировать и сотрудничать с группами людей.
  • Способность руководить и организовывать командную работу.
  • Готовность к разрешению конфликтов и построению сотрудничества между различными группами.

Источник: Ольга Пантелеева, Executive ментор и сертифицированный коуч PCC ICF