29 мая 2025 г.

Илья Горбаров

Цифровая платформа позволяет объединить разрозненные процессы, собрать данные на одной площадке и создать управляемую экосистему. Это ускоряет выполнение работы, улучшает контроль и повышает скорость принятия решений.

Для таких задач привлекают подрядчиков, если нет своей ИТ-команды или она занята другими проектами. Ошибка в выборе партнера может обернуться перерасходом бюджета, срывом сроков и потерей доверия к самой идее цифровизации.

Важно выбрать партнера, который выстроит эффективную архитектуру процессов в экосистеме, учтет реальные задачи сотрудников и обеспечит масштабирование сервисов. В этой статье я расскажу, по каким признакам оценивать подрядчика и какие ошибки чаще всего мешают в запуске экосистем.

Как оценить подрядчика

Задача подрядчика — стать партнером, который понимает бизнес, умеет создавать и развивать долгосрочные и масштабные продукты. Оценивать кандидата нужно по нескольким критериям.

Кейсы создания экосистем и комплексных решений

Плюсом для подрядчика будет наличие опыта в разработке сложных экосистем. Это проекты, где несколько сервисов объединены в одну платформу с общей архитектурой и данными. Например, это может быть экосистема управления улучшениями на производстве, включающая следующие сервисы: фабрика идей, доска решения проблем и таск-трекер для реализации проектов.

Оценивайте, как агентство подает свои проекты. В идеальном кейсе описаны поиск проблематики, выделение ключевых параметров, как задача решалась и финальные результаты. При этом часто подрядчики корпораций не могут открыто публиковать кейсы из-за NDA — это стандартная ситуация, которая не должна вас смущать. В этом случае вместо изучения портфолио запросите встречу и узнайте следующую информацию о проектах:

  • как определили задачу;

  • какие цели были поставлены;

  • как происходила разработка и внедрение;

  • как менялись метрики до и после запуска продукта.

Если вам не могут раскрыть подробности и говорят: «заказчику все понравилось» — это тревожный знак. Такой подрядчик либо не вел проект, либо не в состоянии оценить его эффективность.

Опыт внедрения на большое количество пользователей

Важно, чтобы подрядчик понимал не только нюансы разработки, но и внедрения, потому что сделать систему — это одно, а раскатить ее на 20 000 человек и 30 разных заводов уже намного более сложная задача. Партнер должен уметь выстроить техподдержку, комфортный для пользователей онбординг и работу с реакцией на новый софт. Узнайте, как компания справлялась с этой задачей на реальных проектах.

Решение сложностей и факапы

Еще один способ проверки — попросить рассказать про проблемы и баги в долгосрочных продуктах и о том, как команда их решила.

Реальный исполнитель вспомнит, какие моменты пришлось переделывать, что не зашло и как они разобрались с трудностями. В построении экосистем всегда есть сложности, и если вы слышите общие фразы вроде «все шло по плану» — скорее всего, компания реализовывала проект поверхностно и участвовала в нем лишь косвенно, а не была прямым исполнителем.

Работа с определенной отраслью

Если у подрядчика нет опыта в вашей отрасли — это не повод отказываться от дальнейшего знакомства. Смотрите на портфолио и презентации подрядчика с точки зрения решения аналогичных задач и масштабов проектов.

Компания, которая работала в разных сферах, сможет предложить неочевидные подходы, переосмыслить процессы и избежать шаблонных решений. Знаю кейсы, когда корпорации принципиально не берут сотрудников, которые более 2-3 лет проработали в их отрасли, потому что замыливается глаз и используются одни и те же подходы. Здесь похожая ситуация.

Понимание бизнес-процессов

Разработка цифровой платформы требует глубокого понимания процессов компании. На этапе отбора подрядчиков уточните, проводит ли команда аудит, включает ли в работу этап аналитики и какие методы и инструменты использует для этого.

Хороший подрядчик будет задавать неудобные вопросы, выявлять слабые звенья и предлагать альтернативные пути. Это поможет понять, насколько глубоко команда погружается в задачу и сможет ли учесть реальные сценарии использования платформы.

Умение работать на долгосрочной основе

Запустить первые продукты экосистемы — только начало. Платформу нужно постоянно развивать: добавлять функции, подключать новых сотрудников и компании, а также улучшать аналитику и предоставлять техподдержку. Выбирайте подрядчиков, которые долго работают со своими заказчиками, хорошо показывают себя на длинной дистанции и могут продемонстрировать, как работают и меняются их системы с «возрастом» от 3-5 лет.

Обратите внимание на то, кто будет вести продукт дальше. Спрашивайте, как команда планирует свою работу после запуска MVP: делают ли они ретроспективы, работают ли с обратной связью и адаптируют ли продукт под изменяющиеся задачи.

Подход к аналитике и проектированию

Создание продукта начинается с анализа. Подрядчик проводит аналитику, проектирует пользовательские пути, изучает требования, готовит прототипы и только потом приступает к разработке.

Проверьте, умеет ли подрядчик работать с требованиями к разным ролям. Например, руководителю нужны отчеты, а линейному сотруднику — простой интерфейс. Исполнитель должен уметь приоритизировать задачи, строить пользовательские пути и соблюдать баланс интересов и требований.

Ошибки при выборе подрядчика

Ошибки на этапе выбора подрядчика обходятся бизнесу дорого: потеря бюджета и времени, репутации и темпов цифровизации. Рассмотрим ключевые проблемы.

Фокус только на цене или скорости

Искушение выбрать дешевого или обещающего самые короткие сроки исполнителя может обернуться серьезными проблемами. Низкая стоимость означает экономию на аналитике, проектировании и тестировании. Быстрая разработка без учета всех тонкостей и нюансов приводит к тому, что система не будет заточена под реальные бизнес-процессы и потребуются дорогостоящие доработки.

Несоответствие уровня подрядчика масштабу задачи

Возможности подрядчика должны быть соразмерны сложности проекта. Без понимания архитектуры, интеграции сервисов и единой базы данных итоговое решение будет фрагментарным и мало приспособленным к масштабированию.

Фрилансер не справится с разработкой экосистемы, а агентство будет неэффективно для небольшой задачи. Ошибка в оценке масштаба приводит к перерасходу бюджета и техническим провалам.

К тому же, почти всегда во время разработки экосистемы компания хочет добавлять все новые и новые сервисы — а для этого у подрядчика должен быть дополнительный резерв специалистов. Уточните об этой возможности на берегу, если планируете масштабировать проект.

Отсутствие четкой цели и критериев результата

Без цели проект рискует превратиться в набор разрозненных функций. Нужно заранее определить конкретные KPI — например, на сколько часов быстрее пойдет работа после внедрения автоматизации или на сколько процентов нужно сократить потери на производстве. Ответственные подрядчики сами уточняют о ключевых показателях на старте работ, но если этого не происходит — стоит рассмотреть других исполнителей.

Ставка на подрядчика без понимания отрасли

Опыт в отрасли важен, но не всегда обязателен. Куда важнее — умение слушать, уточнять и работать через гипотезы. Подрядчик должен быстро вникнуть, провести интервью и показать аналитику похожих решений. Если на встрече исполнитель предлагает типовой шаблон, не задавая уточняющих вопросов, — это сигнал, что вас не услышали.

Проверьте, кто приходит на встречу с подрядчиком. Часто это только менеджер продаж, не знакомый с деталями. Попросите подключить аналитика или технического руководителя. Именно они могут рассказать, как реально решали похожие задачи.

Аналитик сразу уточнит, какие метрики важны для заказчика, какие ограничения присутствуют и кто будет конечным пользователем. Это видно буквально в первые десять минут разговора.

Старт работы без проверки стека технологий

Нужно удостовериться, что команда партнера владеет необходимыми технологиями. Например, способна создавать архитектуру микросервисов, работать с интеграциями и настраивать высоконагруженные системы. Без этого экосистема может не выдерживать рост и запросы бизнеса.

Как организовать работу с подрядчиком

Рассмотрим основные этапы на старте работы с подрядчиком.

Понимание целей и требований

Для начала нужно определить, какие задачи будет решать единая цифровая платформа. Без четкой постановки целей нельзя подобрать партнера и запустить проект.

Система должна обеспечить реальное улучшение работы компании. Например, ускорить обработку идей сотрудников, наладить управление проектами, автоматизировать сбор данных или объединить сервисы в единую систему.

Подробное брифование: зачем подрядчику нужно ваше вовлечение

Подрядчику нужно полное погружение в специфику бизнес-процессов, понимание целей, проблемных точек и приоритетов. Глубокое брифование позволяет избежать разночтений и создать продукт, который решает реальные задачи бизнеса.

Подрядчик должен руководить процессом сбора информации: готовить вопросы, структурировать интервью, уточнять роли и сценарии. Убедитесь, что команда сама инициирует сбор данных, а не ждет от вас готовое ТЗ.

Заказчик должен быть готов на старте предоставить детальную информацию о процессах, целевой аудитории пользователей платформы, особенностях внутренней организации и ожидаемых результатах.

Работа через MVP и итерации

Эффективный подход — это запуск минимальной рабочей версии (MVP), которая закрывает базовые задачи, а затем — развитие продукта через серию итераций.

Этапы позволяют:

  • быстрее получить первые рабочие результаты;

  • проверить ключевые гипотезы;

  • снизить риски больших ошибок;

  • гибко менять приоритеты в зависимости от обратной связи пользователей.

Запуск без итераций приводит к затягиванию сроков, росту бюджета и потере фокуса на реальные цели.

Гибкость в ходе проекта

Даже при самой тщательной подготовке к работе с экосистемой возникают новые задачи, меняются приоритеты и открываются дополнительные возможности. Подрядчик должен быть готов оперативно вносить изменения, а заказчик — оставить пространство для корректировок.

Жесткое следование первоначальному ТЗ без учета новых вводных редко приводит к созданию эффективного продукта. Гибкость должна быть зафиксирована — например, через agile, регулярные спринты и переоценку задач по итогам каждого этапа.

Настройка процессов коммуникации

Успех проекта зависит от технической части и организации взаимодействия. На старте необходимо определить:

  • кто со стороны заказчика принимает решения и ставит задачи;

  • как будут проходить согласования и промежуточные приемки;

  • кто отвечает за получение и обработку обратной связи от пользователей.

Эти роли и процессы должны быть прописаны до начала разработки. Коммуникация снижает количество доработок, ускоряет согласования и позволяет быстрее двигаться к целям проекта.

Чек-лист для проверки подрядчика перед стартом

Перед тем как подписывать договор, объективно оцените партнера. Мы составили базовый чек-лист вопросов, который поможет понять, подходит ли подрядчик для вашего проекта.

  • Есть ли у ИТ-компании опыт создания экосистем или сложных проектов с интеграциями, а не только отдельных сайтов или приложений?

  • Работал ли подрядчик с компаниями вашей или смежной отрасли? Понимает ли он специфику процессов, регламентов и требований к безопасности данных?

  • Проводит ли команда полноценную аналитику перед разработкой или сразу переходит к созданию продукта?

  • Строит ли подрядчик работу через этапы: MVP, итерации и постепенное развитие продукта?

  • Есть ли у команды примеры успешных долгосрочных проектов, где продукт сопровождался и развивался после первого релиза?

  • Способен ли подрядчик работать гибко, если в процессе появятся новые задачи или изменятся приоритеты?

  • Кто со стороны подрядчика будет вести проект? Достаточно ли у менеджеров опыта в комплексных разработках?

  • Предлагает ли подрядчик прозрачные процессы согласования задач, этапов, сроков и требований?

  • Есть ли у подрядчика кейсы и рекомендации, которые можно проверить напрямую?

  • Насколько глубоко подрядчик погружается в цели бизнеса, а не только в технические детали проекта?

  • Есть ли план поддержки и развития проекта после запуска?

Ответы на эти вопросы помогут определить подрядчиков, которые действительно смогут построить эффективную цифровую экосистему.

Заключение

Выбор подрядчика для работы с экосистемами — это долгосрочное стратегическое решение. От правильного выбора зависит успех конкретного проекта и то, насколько компания сможет масштабировать свои процессы, адаптироваться к изменениям рынка и достигать бизнес-целей в будущем.

Подрядчик обязан понимать процессы заказчика, видеть конечную цель и строить архитектуру решений с расчетом на развитие.

Искать нужно не исполнителя, который формально выполнит требования технического задания, а вовлеченного партнера, помогающего создавать эффективную систему. Такой подход позволяет улучшить скорость и качество работы компании.

Источник: Илья Горбаров, CEO digital-агентства Атвинта