27 марта 2006 г.
В условиях экономической нестабильности компании оказываются в непростой ситуации. С одной стороны, бизнес фиксирует снижение прибыли и неизбежно сокращает бюджеты, в том числе на ИТ. С другой — требования к ИТ-инфраструктуре не только не снижаются, но зачастую становятся жестче. Любой сбой в ее работе может привести к недоступности бизнес-приложений и повлиять на исполнение обязательств компании, что в итоге может уменьшить и так небольшую прибыль.
Так, например, для розницы, если POS (Point of Sale)1 не может связаться с ЦОД из-за сбоя в работе сетевой инфраструктуры и оперативно получить баланс бонусов клиента, продажа может не состояться, и бизнес потеряет выручку и прибыль.
Или взять логистику. Если логистическая компания, оказывающая услуги 3PL (Third-Party Logistics)2, не успевает вовремя наклеить стикеры на товар из-за комплексного сбоя, когда нет связи с ЦОД для получения данных для маркировки или из-за сбоя в работе Wi-Fi, который используется для работы термопринтера — это тоже приведет к штрафам за невыполнение обязательств. А ретейлер потеряет прибыль из-за пустых полок, на которые товар не поступил вовремя.
В такой реальности бездумно «резать расходы» — не всегда лучшее решение. Практика показывает, что ожидаемый результат дает комплексная оптимизация, основанная на переосмыслении архитектуры, процессов и модели эксплуатации сети. Рассмотрим такой подход последовательно в материале Олега Цыганова, руководителя отдела сетевых технологий ICL Services.
Считаем расходы: куда на самом деле уходят деньги
Первым шагом рекомендуется детально разобраться, сколько и на что компания тратит деньги, чтобы обеспечить надежную работу сетевой инфраструктуры — рассчитать совокупную стоимость владения (TCO) сетевой инфраструктурой.
Важно не пропускать этот шаг. Если в вашей компании уже налажен учет расходов, будет полезным дополнительно проверить данные. Если полной «картины» по расходам нет, рекомендуемый шаг — критический фактор успеха в том, чтобы найти способы снижения расходов.
Сам факт работы с цифрами уже поможет выявить возможные варианты оптимизации расходов.
Чтобы помочь вам проверить или разработать TCO модель, перечислим типовые категории расходов:
- аппаратное обеспечение;
- программное обеспечение и лицензии;
- телекоммуникации и связь;
- персонал;
- инциденты и простои.
Чтобы рассчитать TCO, соберите данные за 12 месяцев по трем уровням: прямые затраты (сложите фактические расходы на закупку оборудования, лицензии, связь и зарплату персонала с начислениями, включая аутсорсинг), скрытые операционные расходы (добавьте
Сам факт работы с цифрами уже поможет выявить возможные варианты оптимизации расходов.
Источник экономии: как сохранить ИТ-функции компании в условиях сокращающегося бюджета
Другим драйвером снижения расходов может быть трансформация сетевой инфраструктуры. Речь идет о том, чтобы не избавляться от дорогой части «сети», а обратить внимание на замену дорогих решений более гибкими и экономически эффективными. Временно или постоянно.
Приведем возможные варианты таких решений. Что-то может подойти вашей компании или же натолкнуть на другие, применимые для вашего бизнеса, варианты снижения расходов.
Сценарий 1. Революция в каналах связи: отказ от MPLS и дорогих выделенных линий
Например, если ваша распределенная сеть до сих пор строится на MPLS3 или дорогостоящих выделенных каналах для каждого магазина, сократить расходы и сохранить надежность поможет использование технологии SD-WAN4.
SD-WAN позволяет вместо дорогостоящих каналов связи использовать комбинацию двух более доступных, например, обычный доступ в Интернет от одного провайдера и 4G-модема от другого. Управление трафиком берет на себя SD-WAN, который в режиме реального времени определяет, какой поток требует минимальной задержки, а какой допускает вариативность. Так, критичные операции, например, транзакции получают приоритет и гарантированное качество, а менее чувствительный трафик перераспределяется по остаточному принципу.
В результате стоимость подключения для одной точки снижается в
Сценарий 2. Переход на сервисную модель администрирование сетевой инфраструктуры
Существенной частью ИТ-бюджета компании часто являются расходы на персонал. Решением может быть переход к сервисной модели, где часть функций/работы передается внешнему партнеру.
Важно подчеркнуть: речь не идет о полной передаче ИТ на аутсорсинг. Наоборот, ключевые компетенции и люди, такие как архитектор или главный инженер, остаются внутри компании. Они продолжают отвечать за проектирование изменений, обеспечение безопасности и стратегическое развитие инфраструктуры. Вся операционная рутина — мониторинг, применение типовых конфигураций, выезд в магазин для замены оборудования по инструкции — передается на аутсорсинг.
Экономический эффект (расходы на услуги сервис-провайдера меньше, чем на сотрудников в штате) достигается за счет того, что сервис-провайдер, в отличие от штатного сотрудника, распределяет ресурсы между несколькими клиентами, использует пул специалистов разной квалификации и применяет стандартизированные процессы, что позволяет загружать персонал более равномерно и без простоев. При аутсорсинге компания платит только за фактически отработанные часы или выполненные задачи в рамках соглашения об уровне обслуживания (SLA), тогда как содержание штатной единицы обходится в
Сценарий 3. Пересмотр договоров с сервис-провайдерами
Еще один вариант оптимизации — это имеющейся договора с поставщиками услуг. Зачастую бизнес предъявляет завышенные требования к уровню сервиса (SLA), которые не всегда оправданы реальной потребностью. Классический пример — «Если упал интернет в магазине — починить за 2 часа, иначе штраф». Такой подход вынуждает подрядчика содержать круглосуточную аварийную бригаду, что существенно увеличивает стоимость услуг.
Пересмотр SLA в сторону более реалистичных и экономически эффективных условий может значительно снизить расходы. Вместо экстренного реагирования внедряется автоматическое переключение на резервный канал 4G через SD-WAN. Если и резервный канал недоступен, выезд инженера осуществляется в течение 24 часов.
Такой подход позволяет отказаться от оплаты услуг «скорой помощи» и перейти к стандартным выездам по расписанию, что значительно снижает расходы на поддержку без ущерба для непрерывности бизнес-процессов.
Что дальше: новая модель ИТ
Самый ценный шаг — применить этот подход к своей ИТ-инфраструктуре. Для этого необходимо рассчитать совокупную стоимость владения, проанализировать текущую архитектуру и выявить
Если сделать это правильно, результатом будет не только снижение затрат, но и более управляемая и устойчивая «сеть».
Такие изменения требуют не только технической экспертизы, но и опыта реализации подобных трансформаций. Специалисты ICL Services обладают необходимыми компетенциями и готовы проконсультировать по вопросам оптимизации вашей ИТ-инфраструктуры.
***
1POS (Point of Sale — «точка продажи») — это место и комплекс оборудования для автоматизации расчетов с покупателями. Включает кассовый аппарат, монитор, клавиатуру, считыватель карт (терминал), фискальный накопитель, ускоряя обслуживание и учет.
23PL (Third-Party Logistics, «третья сторона логистики») — это передача компанией своих логистических процессов (склад, доставка, маркировка) на аутсорсинг внешнему провайдеру.
3MPLS (Multiprotocol Label Switching, многопротокольная коммутация по меткам) — это высокопроизводительная технология передачи данных в узлах сети, использующая метки вместо длинных сетевых адресов.
4SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network) — это технология программно-определяемых глобальных сетей, которая централизованно управляет сетевой инфраструктурой, объединяя филиалы и ЦОДы.
Источник: Олег Цыганов, руководитель отдела сетевых технологий ICL Services
