5 мая 2026 г.
Компания САТЕЛ завершила масштабную модернизацию клиентского сервиса АО «Мособлгаз». Интеллектуальный ИИ-помощник на базе диалоговой платформы ZIAX, интегрированный в информационные системы заказчика, обрабатывает 64% входящего трафика без привлечения операторов.
Реализация проекта «Целевая архитектура» заняла чуть более года. К концу 2025 года при общем объеме входящего трафика свыше 1,3 миллиона звонков доля успешно закрытых голосовым роботом заявок составила 68%. Внедрение робота позволило существенно улучшить экономические показатели без привлечения дополнительных операторов в условиях роста трафика, а также значительно повысить клиентоориентированность и качество взаимодействия абонентов с компанией.
«Основной идеей проекта стала персонализация — клиенты должны получать не абстрактную консультацию, собранную из базы общих знаний о сервисах компании, а вполне конкретный персонализированный ответ, касающийся данных каждого конкретного пользователя. Успех голосового робота подтвердил жизнеспособность проекта и в 2025 году послужил фундаментом для тиражирования концепции на другие каналы связи: чат-бот на сайте компании, сбор обратной связи, обзвон абонентов для проведения ТО», — прокомментировал Роман Милованов, руководитель направления разработки голосовых роботов и чат-ботов компании САТЕЛ.
Источник: Пресс-служба компании САТЕЛ
