Российские компании продолжают использовать Telegram для рабочих задач, несмотря на ограничения и замедление работы мессенджера. Однако зависимость от него оказалась не столь критичной, как принято считать, а бизнес постепенно рассматривает альтернативы. К таким выводам пришли аналитики CRM-системы «Мегаплан» по итогам опроса «Как российские компании справляются с блокировкой Telegram».

В исследовании приняли участие 1247 респондентов (линейные сотрудники, руководители и владельцы бизнеса). Опрос участников проводился в период с 23 апреля по 8 мая 2026 года.

Большинство участников опроса (67,9%) сообщили, что продолжают использовать Telegram в работе. Ещё 28,3% пользовались им до ограничений. При этом лишь 30,8% признали отсутствие доступа критичным для выполнения задач, тогда как более половины (55,6%) отметили, что это создаёт неудобства, но не блокирует работу. Фактически это означает, что Telegram встроен в повседневные деловые процессы, но не является их единственной опорой.

Основные задачи мессенджера — коммуникации и координация. Чаще всего Telegram использовался как универсальный инструмент для:

  • общения с клиентами и партнёрами (25,9%);
  • координации внутри команды (24,6%);
  • пересылки файлов (23,5%).

Реже — для ведения каналов и звонков. Таким образом, мессенджер выполнял сразу несколько функций, частично подменяя специализированные рабочие инструменты.

После блокировки большинство пользователей (62,6%) нашли способы продолжить использование Telegram. Ещё 23,1% перешли в мессенджер Max, а 4,7% стали активнее использовать корпоративные чаты.

Ограничения Telegram сказались на скорости работы:

  • 33,5% отметили увеличение времени ответа;
  • 32,4% — замедление обмена файлами;
  • 22,3% — усложнение координации внутри команд.

При этом 11,8% не заметили изменений, продолжив работать через альтернативные каналы.

Несмотря на сохранение высокой доли пользователей, только 39,1% планируют использовать Telegram на постоянной основе. Почти столько же либо не определились (29,4%), либо рассматривают его как временное решение до перехода на полноценную альтернативу (19,1%), например, корпоративные мессенджеры с видеозвонками, которые сфокусированы на работу без отвлекающих факторов

«Когда один инструмент одновременно используется и для работы, и для личного общения, сотрудники неизбежно отвлекаются на личное общение, публичные каналы или рекламу и теряют фокус. Корпоративные мессенджеры не зависят от внешних ограничений, работают стабильно и интегрированы с бизнес-процессами компании», — отмечает генеральный директор CRM-системы «Мегаплан» Сергей Козлов.

Хотя Telegram всё ещё остаётся привычным инструментом для работы, результаты исследования показывают, что бизнес начинает понимать важность стабильности и управляемости коммуникаций. В этом контексте корпоративные мессенджеры становятся более рациональным выбором.

Источник: