Поскольку бренды активно инвестируют в сервисы покупок на базе ИИ-агентов, готовность потребителей позволить ИИ принимать решения о покупке достигла лишь 11% в категориях с низкой значимостью, таких как товары личной гигиены и бытовые товары, согласно данным компании Gartner, занимающейся аналитикой в сфере бизнеса и технологий.

Результаты показывают, что потребители гораздо более восприимчивы к ИИ-инструментам для покупок, которые помогают с поиском и исследованием товаров, чем к тем, которые принимают решения о покупке от их имени.

Опрос Gartner среди 322 потребителей в США, проведённый в январе 2026 года, выявил большую открытость к ИИ-инструментам, которые помогают сузить выбор товаров: 31% были готовы позволить ИИ сокращать варианты при покупке бытовых товаров, а 28% — при покупке персональной электроники.

«Потребители не стремятся передавать решения о покупках ИИ, — заявила Кейт Мул (Kate Muhl), вице-президент-аналитик практики маркетинга Gartner. — Они хотят, чтобы ИИ помогал им находить более качественную информацию, сравнивать цены, находить выгодные предложения и сокращать количество вариантов, сохраняя за собой окончательный контроль над принятием решений».

Маркетологам следует сосредоточить инвестиции в ИИ для покупок на инструментах, которые помогают потребителям исследовать товары, сравнивать цены, находить выгодные предложения и сужать выбор, а не на полностью автономных торговых агентах.

Доверие и точность остаются препятствиями для более широкого распространения. Опрос Gartner среди 846 потребителей США, проведённый с ноября по декабрь 2025 года, показал, что ранние пользователи всё ещё сталкиваются с трудностями при использовании ИИ для покупок. Среди потребителей, использовавших ИИ при совершении недавней покупки, 54% сообщили, что им приходилось перепроверять точность всей информации, предоставленной инструментами генеративного ИИ, а 62% заявили, что информация от таких инструментов в итоге оказалась пустой тратой времени.

«Точность теперь стала вопросом бренда, — отметила Мул. — Если потребители считают, что ИИ-инструменты для покупок создают больше работы из-за необходимости проверять каждую рекомендацию, они не будут воспринимать такие инструменты как удобные или ценные. Маркетологи должны уделять приоритетное внимание прозрачной и надёжной информации, особенно в вопросах цены, соответствия товара и рекомендаций».

Растущее взаимодействие потребителей с генеративным ИИ не обязательно означает комфортное отношение к решениям о покупках, принимаемым ИИ. 72% потребителей заявили: «генеративный ИИ появляется при использовании мной интернета и приложений, независимо от того, просил ли я об этом».

«Потребители всё чаще сталкиваются с генеративным ИИ, но пассивное взаимодействие не следует путать с активным принятием технологии, — сказала Мул. — Бренды, которые завоюют доверие потребителей, будут использовать ИИ для усиления контроля со стороны потребителя, а не для его замены».

Источник: