Компания СберФакторинг внедрила систему управления сервисными процессами на базе Naumen Service Desk. Проект позволил повысить эффективность ИТ-процессов, обеспечить их управляемость и поддержать рост бизнеса без пропорционального увеличения ИТ-команды. Количество заявок выросло на 28% — с 528 до 675 в неделю, при этом рост ИТ-команды составил всего 4%. Существенно оптимизированы процессы учета инфраструктуры: вместо нескольких разрозненных инструментов внедрена централизованная система с автоматическим сбором данных. Трудозатраты на ведение учета конфигурационных единиц снижены, а актуальность данных достигла практически 100%.
«Для нас было важно не просто автоматизировать сервисные процессы, а создать систему, которая сможет масштабироваться вместе с бизнесом. За время проекта нагрузка на ИТ существенно выросла, но нам удалось поддержать этот рост без пропорционального расширения команды. При этом мы повысили прозрачность процессов и получили единый источник актуальных данных по инфраструктуре», — отметила Нонна Довлатова, руководитель направления Управление информационных технологий СберФакторинг.
«Большинство компаний автоматизируют процессы по частям — отдельно заявки, отдельно активы, отдельно мониторинг. СберФакторинг выстроил единый сервисный контур: данные об инфраструктуре, лицензиях и инцидентах связаны и актуальны в реальном времени. Решения принимаются на основе полной картины, а не разрозненных выгрузок — бизнес масштабируется, ИТ-контур за ним успевает. Это и есть экосистемный подход Naumen», — прокомментировал Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов, NAUMEN.
Источник: Пресс-служба компании NAUMEN
