«Группа Лента» завершила переход на российскую платформу управления ИТ-услугами от компании SimpleOne в рамках стратегии импортозамещения. Сегодня система обрабатывает свыше 55 тыс. обращений в месяц и консолидирует 518 услуг в едином каталоге. К началу 2026 года ITSM-решение стало единым центром управления ИТ-сервисами компании и базой для дальнейшего развития сервисного управления, включая автоматизацию процессов, подключение бизнес-подразделений и внедрение инструментов искусственного интеллекта. Проект выполнен совместно с системным интегратором «Комплит».

Развитие платформы позволило повысить эффективность сервисного управления. За год количество аварий, связанных с ITSM-системой, сократилось на 45%, показатель управляемости инцидентов вырос на 95%, а число реализованных запросов на изменения увеличилось на 70%. В CMDB учтено более 279 тыс. конфигурационных единиц, включая кассовые терминалы, серверы и сетевое оборудование распределительных центров. К единой системе обработки заявок подключено 1 500 площадок различных форматов.

«Переход на новую платформу оживил интерес к развитию системы как со стороны ИТ, так и со стороны бизнес-подразделений. Если на OmniTracker поток инициатив постепенно затихал, то после запуска SimpleOne запросы на изменения и новые идеи не иссякают, у нас уже есть устойчивый бэклог развития», — комментирует Софья Федосова, руководитель команды поддержки и развития платформы SimpleOne, Lenta Tech.

«„Группа Лента“ — зрелый заказчик с чёткими требованиями и собственной инженерной культурой. В крупных распределённых проектах успех определяется не только технологией, но и качеством взаимодействия между командами. Мы выстраивали работу так, чтобы внутренняя экспертиза заказчика и наш опыт внедрений усиливали друг друга», — ‎ отметил Андрей Самсонов, директор департамента ИТ консалтинга, «Комплит».

«Импортозамещение не сводится к замене зарубежного решения отечественным с последующей остановкой. Если новый продукт просто повторяет возможности старого, значит, возможность для развития упущена. Поэтому российские разработки должны выступать не аналогами, а более высокой ступенью эволюции по сравнению с зарубежными системами. Проект с „Группой Лента“ хорошо это иллюстрирует. После внедрения SimpleOne количество запросов на изменения выросло на 70%, что говорит о высокой готовности бизнеса развивать процессы и внедрять новые инициативы. Компания получила платформу, вокруг которой можно выстраивать единую сервисную экосистему», — считает Дмитрий Гачко, основатель корпорации ITG и технопарка «ИТ ПАРК РУС».

Источник: