Россельхозбанк продолжает развитие комплексной системы управления клиентским опытом для юридических лиц. Завершен проект по консолидации маркетинговых коммуникаций на базе платформы CM Ocean российского вендора Data Sapience. Проект реализован при поддержке команды интегратора GlowByte. В результате внедрения РСХБ увеличил количество запускаемых CRM-кампаний на 50% без расширения штата, а рост эффективности кросс-продаж составил 30% за счет персонализированного подхода и применения моделей искусственного интеллекта.

Запуск модуля CM Ocean Policy автоматизировал контроль контактной политики. Банк получил возможность задавать гибкие правила периодов охлаждения между коммуникациями в разрезе канала связи, типа кампании, продукта и жизненного цикла клиента.

«Благодаря проекту мы повысили эффективность процессов управления ценностью клиента (CVM): запускаем на 50% больше кампаний в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) тем же составом команды. За счет персонализации растет и бизнес-эффект — только в кампаниях кросс-продаж рост составил 30%. Мы продолжим развивать инструменты управления клиентским опытом для юридических лиц», — отметил Роман Соколовский, директор Департамента цифрового корпоративного бизнеса Россельхозбанка.

«Для нас этот проект — прежде всего про скорость и точность. Раньше запуск новой кампании для юридических лиц требовал огромных усилий и времени. Теперь мы быстро реагируем на потребности бизнеса, предлагаем нужный продукт в нужный момент и через удобный канал. Это напрямую влияет на качество отношений с клиентами, которые нам доверяют», — поделился Евгений Никитин, заместитель директора Департамента микробизнеса Россельхозбанка.

«Для Data Sapience этот проект — пример зрелого внедрения отечественной CVM-платформы в инфраструктуре крупного банка. Ценность решения здесь раскрывается не через функции, а через бизнес-результат: объединение данных, процессов и надежную работу без остановки. CM Ocean доказал, что может быть технологическим фундаментом для роста клиентской ценности в корпоративном сегменте», — рассказал Владимир Носиков, директор платформы CM Ocean, Data Sapience.

«Переход на единую платформу управления клиентским опытом для бизнес-сегмента (B2B) завершен в сжатые сроки — благодаря слаженной работе команд банка и GlowByte, а также гибкой модульной архитектуре CM Ocean. Мы распределили задачи по миграции между функциональными блоками и вели работы параллельно. В итоге банк получил мощный инструмент для персонализированной работы с корпоративными клиентами без потери темпа операционной деятельности», — прокоментировала Анна Курдюкова, старший менеджер проектов, GlowByte.

Источник: