Из-за стремительного роста затрат и невозможности самостоятельно развивать решения компании будут вынуждены использовать трехэтапный подход.

К 2028 году 70% компаний откажутся от агентного ИИ, созданного поставщиками в рамках модели forward-deployed engineering (FDE), поскольку столкнутся с резким ростом затрат и невозможностью самостоятельно развивать такие решения. К такому выводу пришла Gartner.

FDE — модель разработки и внедрения решений, при которой инженеры поставщика непосредственно работают с заказчиком над созданием и развертыванием технологий.

«Успех FDE начинается с правильного построения взаимодействия — от определения масштаба работ и системы мотивации до управления, распределения ответственности и условий выхода из проекта», — сказал Мукул Саха, старший директор-аналитик Gartner. По его словам, при грамотно организованном проекте с самого начала должны быть определены правила управления, критерии достижения бизнес-ценности, права на интеллектуальную собственность, совместная ответственность за проект, передача знаний и стратегия выхода.

По мнению Gartner, проекты FDE часто сталкиваются с проблемами организационного характера еще до того, как возникают технические сложности. Для успешной реализации модели руководителям инженерных подразделений необходимо учитывать три основных принципа FDE. Результат во многом определяется решениями, которые принимаются до заключения договора, в процессе реализации проекта и на этапе перехода к самостоятельной работе заказчика.

Этап 1. До подписания договора

Руководителям инженерных подразделений следует использовать FDE только для задач, которые требуют глубоких знаний продукта, быстрой адаптации решений или тесной интеграции технологий поставщика с операционной средой заказчика.

«Необходимо определить руководителя со стороны бизнеса, который будет отвечать за достижение бизнес-результатов, а не только за бюджет внедрения», — отметил Саха.

Кроме того, еще на этапе заключения договора необходимо определить требования, выходящие за рамки обычных закупочных процедур. В их число должны входить ожидаемые результаты, передача знаний, права на интеллектуальную собственность, а также обязанности сторон при переходе к самостоятельной эксплуатации или завершении проекта.

Этап 2. В ходе проекта

Инженеров FDE следует интегрировать с внутренними экспертами, разработчиками и конечными пользователями. Это позволяет передавать критически важные знания внутри компании и адаптировать решение к реальным рабочим процессам.

«Необходимо установить регулярный цикл итеративной проверки бизнес-результатов, оценивая не только технические характеристики, но и операционную модель, необходимую для ответственного масштабирования ИИ», — сказал Саха.

Каждый этап проекта, по его словам, должен использоваться для определения полномочий и зон ответственности, установления подходящего баланса между автономностью ИИ и контролем со стороны человека, а также определения способов передачи информации об уровне уверенности системы и исключениях. Одновременно должны формироваться механизмы управления, которые обеспечат доверие пользователей и ответственность за принимаемые решения.

Этап 3. Выход из проекта и подтверждение самостоятельности

На третьем этапе компания должна реализовать заранее разработанный план выхода, а не продлевать работу с поставщиком только потому, что внутренние команды еще не готовы самостоятельно поддерживать решение.

Организация должна сформировать собственные компетенции, механизмы управления и операционную ответственность, необходимые для самостоятельной эксплуатации и дальнейшего развития технологии.

«Успех определяется не завершением внедрения, а способностью компании самостоятельно управлять технологией, оптимизировать и масштабировать ее, включая адаптацию моделей взаимодействия человека и ИИ по мере изменения бизнес-процессов, приоритетов и профиля рисков», — отметил Саха.

FDE следует рассматривать прежде всего как модель реализации

По мнению Gartner, базовый принцип FDE не является новым для корпоративного ПО: речь идет о привлечении специалистов с глубоким знанием продукта, которые работают в непосредственной близости от заказчика. Новым фактором стал масштаб интереса к ИИ.

«Сегодня многие поставщики используют термин „forward deployed“ для обозначения внедрения, профессиональных услуг, инженерии решений или ИИ-консалтинга. Одни делают это осознанно, другие — потому что термин звучит более стратегически», — отметил Саха.

При этом некоторые поставщики устанавливают повышенные тарифы, не располагая соответствующим уровнем глубины разработки, управления программами или управления изменениями.

Для заказчика такой подход может обеспечить более быстрый первоначальный прогресс. Однако компания рискует не сформировать собственные компетенции и в итоге продолжить платить по повышенным тарифам за работу, которую после уточнения требований потенциально можно было бы выполнить с помощью традиционной модели сервисов или партнерства — дешевле и с более предсказуемым результатом.

По прогнозу Gartner, до 2028 года менее 20% проектов FDE будут преобразовывать регулярно возникающие потребности заказчиков в функциональные возможности основного продукта поставщика.

Это, по мнению аналитиков, повышает риск так называемого «FDE washing» — ситуации, когда консалтинговые и сервисные услуги продвигаются на рынке под видом FDE.

Источник: