Многопрофильный колл-центр «Векториум» увеличил количество разговоров с клиентами на 29% при сопоставимом объёме звонков. За две недели доля автоответчиков в дозвонах снизилась с 47% до 32%, а количество лидов на одного оператора выросло в 1,5 раза. Таких результатов компания добилась с помощью инструментов Скорозвона для детекции автоответчиков и распределения звонков между номерами.

Колл-центр «Векториум» совершает около 200 тысяч звонков в неделю и привлекает клиентов для бизнеса в разных тематиках. При таком объёме обзвона качество дозвона напрямую влияет на количество лидов и расходы компании. Ранее в 47% случаев вместо клиента отвечал автоответчик, а номера из-за высокой нагрузки быстро получали блокировки и метки «спам».

Митряков Геннадий, генеральный директор «Векториум», комментирует: «Мы работаем в самых разных нишах — от септиков до охраны труда, — и в каждой важен объём живых разговоров. Раньше почти половина дозвонов уходила в автоответчики, а номера приходилось менять каждую неделю. После подключения омни-карусели и детекции автоответчиков операторы при том же объёме звонков проводят на треть больше живых разговоров, а лидов на одного оператора стало в среднем в полтора раза больше».

Naumen

Источник: