МТС Exolve подключил голосового робота для федеральной сети парикмахерских «МУЖИКИ ПРО», включающей в себя более 200 филиалов. Внедрение робота позволило автоматизировать процесс подтверждения записи на стрижку.

«Для нас важно, чтобы каждый гость чувствовал заботу ещё до визита. Сейчас робот звонит за два часа до визита, сразу фиксирует ответ в CRM, а если человек хочет перенести запись или что-то уточнить, переводит звонок на человека, так что гость не остаётся один на один с автоматом. В результате доля подтверждённых записей выросла, неявок стало меньше, а мастера реже простаивают из-за пустых окон в расписании. В конечном итоге выигрывают и клиенты, и бизнес», — комментирует Владислав Логинов, ИТ-директор сети барбершопов «МУЖИКИ ПРО».

Кроме того, МТС Exolve предоставил сети барбершопов сервис «Авторизованный вызов». Теперь при входящем звонке клиенты видят на экране телефона бренд вместе с номером и благодаря этому чаще отвечают на звонки.

«Голосовой робот способен осуществлять сотни тысяч вызовов в час и обрабатывать звонки без участия администратора, — отметил коммерческий директор МТС Exolve Костас Дубосас. — Это позволяет сети масштабировать сервис на все филиалы и не зависеть от загрузки сотрудников. Вместе с „Авторизованным вызовом“ решение помогает бизнесу выстраивать прозрачную и удобную коммуникацию с клиентами».

Источник: