9 апреля 2012 г.
Компания «Ай-Теко» сообщает об открытии общероссийского контакт-центра в Красноярске. Новый современный контакт-центр, один из крупнейших в сибирском регионе и второй после Москвы, позволит оказывать информационную и техническую поддержку заказчикам компании на всей территории России, повысить надежность и доступность предоставляемых услуг.Красноярский контакт-центр входит в отказоустойчивую структуру мультисервисного центра поддержки «Ай-Теко», задачами которого являются управление услугами, техническое обслуживание, аутсорсинг и предоставление клиентам услуг корпоративного дата-центра «ТрастИнфо», включая облачные сервисы. Работа контакт-центра строится на базе ведущих телекоммуникационных и вычислительных технологий. Планируется, что новый контакт-центр будет ежедневно обрабатывать более 10 тысяч обращений по широкому спектру запросов из всех регионов Российской Федерации.
«Красноярск был выбран на роль “столицы ИТ-аутсорсинга” не случайно. С одной стороны, это динамично развивающийся регион с развитой инфраструктурой, оптимальный по охвату часовых поясов РФ. С другой – в Красноярском крае уже успешно работает сервисное подразделение компании “Ай-Теко”, на базе которого и создан новый контакт-центр», – комментирует директор департамента аутсорсинга Сервисного центра компании “Ай-Теко” Алексей Кацоев. – Помимо этого, проект расширения за счет регионов мультисервисного центра поддержки “Ай-Теко’ отвечает общемировому тренду аутсорсинга. В таких крупных российских городах, как Красноярск, есть квалифицированные кадры, научная база и требуемые для полноценного функционирования центра ресурсы, а современные технологии позволяют эффективно выстраивать бизнес-процессы вне зависимости от географической точки».
Функциональные возможности контакт-центра включают в себя значительно больший, по сравнению с обычным call-центром, набор каналов доступа. Контакт-центр может обрабатывать не только звонки, но и сообщения электронной почты, факсы, SMS-сообщения. Единая аппаратная платформа для обработки всех видов запросов позволяет отслеживать и маршрутизировать звонки и другие виды заявок, использовать автоматические сервисы, управлять распределением запросов, ожидающих ответа, между операторами контакт-центра и автоматическими сервисами.
Подобная организация обработки запросов оптимизирует работу персонала контакт-центра: снижается период ожидания ответа консультанта, сокращается время обслуживания запросов клиентов, повышается качество сервиса. В настоящее время услуги контакт-центра наиболее востребованы клиентами в кредитно-финансовой сфере, в дальнейшем планируется подключение новых направлений: государственных служб, телекоммуникационных, промышленных и торговых предприятий.
«Открытие контакт-центра в Красноярске – это не только расширение возможностей «Ай-Теко», но и создание более 300 новых рабочих мест в регионе. Важно, что эти рабочие места открываются в современной и перспективной сфере высоких технологий. Красноярцы получат интересную и хорошо оплачиваемую работу, а также знания о специфике разных отраслей. Используя опыт создания и поддержки мультисервисного центра “Ай-Теко” в Москве, мы реализуем эффективную и понятную систему мотивации сотрудников, основанную на объеме и качестве оказываемых услуг. Уже открыт набор персонала в новый контакт-центр, и вскоре мы ожидаем увидеть в своей команде людей, которые хотели бы работать в сфере высоких технологий. Компания даст таким сотрудникам уникальный шанс стать специалистами высокого класса и работать “на переднем крае” развития современных ИТ», – подчеркивает директор Сервисного центра компании «Ай-Теко» Евгений Щепилов.
Источник: Пресс-служба компании «Ай-Теко»