9 июня 2015 г.
Давайте будем честны с собой: авиаперелеты, по большей части, утомляют и вызывают раздражение. Длинные очереди на стойках регистрации, паспортный кон-троль, потеря времени у рамок безопасности, путаница с терминалами, задержки рейсов и зависимость от погоды — меня это вгоняет в депрессию и добавляет от-рицательных эмоций к путешествию.
Но что, если бы путешествие проходило иначе:
1. По дороге в аэропорт вы получаете мобильные уведомления, предсказывающие возможные задержки в движении (на основе последних данных о пробках и трафике), а также запрос на формирование заказа в магазинах беспошлинной торговли, чтобы получить его сразу по прибытии и не терять времени.
2. Подъезжая к аэропорту, вы получаете еще одно уведомление — о расположении ближайшего пункта приема багажа.
3. Выходя из такси (стоимость поездки списывается с вашей карты автоматически и безопасно), вы встречаете сотрудника сервисной службы, который предлагает вам передать ему багаж для регистрации и последующей транспортировки.
4. При входе в аэропорт вы получаете мобильные уведомления о том, где находится ваш гейт, ближайшая стойка паспортного контроля с наименьшим временем ожидания и ближайшая рамка проверки безопасности с самой короткой очередью.
5. Вы буквально пробегаете через проверку безопасности (нет необходимости снимать обувь, ремень, доставать жидкости и ноутбук, и т. п.).
6. Оказавшись внутри терминала, вы получаете еще одно уведомление с купоном на капучино (аэропорт знает, что вы любите кофе и даже помнит, какой сорт вы предпочитаете).
7. По пути на посадку вы получаете навигационные уведомления, можно сказать «мини-навигатор», так что найти нужный выход будет совсем нетрудно.
8. И Вы можете быть на 100% уверены, что окажетесь на посадке точно вовремя, чтобы сесть в самолет и насладиться полетом.
Этот сценарий сегодня ближе к реальности, чем кажется. Все необходимые ново-введения уже заложены в планы крупных аэропортов и авиакомпаний. И ужесточение борьбы за клиентов существенно ускоряет эти процессы.
Например, в США многие аэропорты предоставляют разрешения подбирать и вы-саживать пассажиров специальным сервисам для совместного использования транспортных средств Lyft и Uber. Главное преимущество этих сервисов в том, что они обходятся дешевле традиционного такси и снижают общий трафик вокруг аэропортов. А бренд Uber, кстати, уже появился среди такси в Москве.
Обработка багажа становится все более автоматизированной. Так в аэропорту Сиднея при партнерстве с Qantas Airways была простестирована и окончательно введена в эксплуатацию система автоматического приема и отслеживания багажа на основе RFID-меток. Международные путешественники, минуя регистрацию, используют специальные терминалы самообслуживания, чтобы проверить свой багаж и сдать его на конвейер для погрузки.
За 2014 год аэропорт Шереметьево обслужил 31,5 млн пассажиров. Впечатляющее количество. И по прогнозам, глобальный пассажиропоток в ближайшие годы будет только расти. К счастью, в области сервиса нас также ждут серьезные перемены к лучшему.
Например, в Международном аэропорту Тампы в штате Флорида терминалы для автоматизированного паспортного контроля доступны 80% прибывающих пасса-жиров. Благодаря частичной автоматизации процесса оформления, проводить таможенный и пограничный контроль удается гораздо быстрее. Кроме того, в соответствии с соглашением между городом-округом Сан-Франциско и Международным аэропортом Ванкувера, в Сан-Франциско будет размещено до 40 таких терминалов, которые можно будет использовать уже этой весной.
Изменения настигают и наименее приятную часть на пути к воздушным путешествиям — контрольно-пропускные пункты. Аэропорт Мельбурна при участии Между-народного совета аэропортов (МСА), Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA) и авиакомпании Qantas, уже этом году начнет тестирование системы Smart Security. То же самое проходит в в Амстердаме, Лондонском Хит-роу и международном аэропорту Катара Хамад.
Система Smart Security, ранее известная как «Контрольно-пропускной пункт», будущего — это одна из нескольких инициатив по включению в процесс обеспечения безопасности путешествий передовых технологий и практик, таких как управление рисками, биометрическая идентификация и дистанционный анализ изображений.
К 2017 году будет достигнут существенный прогресс в области оценки потенциальной опасности пассажиров на контрольно-пропускном пункте (в т.ч. на основе личных вещей пассажира), с применением биометрических данных, анализа поведения и подробной истории путешествий. В результате существенно сократится время ожидания и возрастет скорость обработки информации по безопасности. Кроме того, отпадет необходимость снимать ремни, верхнюю одежду и обувь.
К 2020 году пассажиры будут проходить через контрольно-пропускные пункты без задержек, если передовые технологии не определят кого-то в качестве потенциальной угрозы.
К реализации этой стратегии стремятся все участники индустрии туризма, включая авиакомпании, аэропорты, предприятия розничной торговли и услуг. Компании предрекают настоящую революцию в воздушных путешествиях. Максимально позитивный клиентский опыт будет достигаться благодаря бесшовной интеграции интернета вещей, внешних операций и внутренних функций. Это классическая модель узлового аэропорта, распространенная на все связанные с авиаперелетами области, с учетом всех процессов, процедур и взаимодействий с пассажира-ми.
Oracle активно участвует в этой революции индустрии туризма и вносит вклад, применяя свой опыт в обработке данных и поддержке систем управления пред-приятием, создавая инновации в областях, непосредственно связанных с путешествиями и впечатлениями от них: большие данные, облака, социальные сети и интернет вещей. Кроме того, Oracle преуспела в том, чтобы обеспечить высокую производительность, работоспособность, интеграцию и надежность работы реше-ний, предлагая единые программно-аппаратные комплексы и оптимизированные системы. Примерами таких интегрированных подходов являются решения повы-шающие качество обслуживания клиентов, или решения класса клиентского опы-та, которые используют различные цифровые технологии Oracle как единое целое, обеспечивая бесшовную интеграцию потребительского опыта в различных направлениях бизнеса. Они являются не просто точечными предложениями для текущих проблем, но и направлены на решение задач, которые могут возникнуть в будущем, так как цифровой мир развивается ускоренными темпами.
Цифровые технологии не являются чем-то новым для туристической и транспорт-ной отраслей, однако наиболее продвинутые и революционные технологии только начинают внедряться. И все это обещает приятный опыт путешествий без непри-ятностей и стресса.
Источник: Артур Хамидуллин, Руководитель департамента предпроектного консалтинга по бизнес-приложениям, Oracle СНГ