18 апреля 2023 г.
Роботы в общем случае являются средствами для упрощения бизнес-процессов, собственно, как и другие средства автоматизации. Но прежде чем аргументированно продолжить разговор о роботизации, нам потребуется пойти «от общего к частному». Начинать придется как с вопросов технологии (например, с оцифровки и цифровизации), а также нужно будет рассмотрение некоторых аспектов ESG. Но при этом будем оставаться в рамках проблематики, связанной с оптимизацией использования главного актива компаний — сотрудников.
Экономичность, экологичность и digital
Дефицит кадров в сочетании с общеэкономическими трудностями акцентируют внимание компаний на ключевых потребностях бизнеса: сокращение издержек, привлечение талантливых специалистов и повышение продуктивности сотрудников, отмечает Александр Шнурко, директор департамента fit-out услуг в Coleman Group. Для этого внедряют разные цифровые решения — оцифровку, процессы которой не завершены и сегодня, не говоря уже о цифровизации и «цифровой трансформации» (DX).
Выделяют три уровня внедрения цифровых инструментов в практику работы корпоративных структур.
- Оцифровка — перевод традиционных процессов — например, документооборота или бухгалтерии — в цифровую форму без каких-либо внутренних изменений в самих процессах.
- Цифровизация — этап внедрения digital-инструментов, следующий за оцифровкой, но уже предусматривающий анализ накопленных данных для оптимизации процессов, принятия бизнес- и управленческих решений, а также автоматизацию, роботизацию и т. д.
- «Цифровая трансформация» — по сути, развитие цифровизации на качественно новом уровне, когда применение digital-инструментов вызывает радикальные изменения — в операционной деятельности или в отношении бизнес-культуры.
Оптимизация деятельности сотрудников далеко не всегда напрямую связана с роботизацией/автоматизацией, иногда выразительный эффект дает применение более простых базовых решений. Актуальной может быть даже оцифровка! Выразительные примеры экономии времени сотрудников демонстрирует строительный комплекс Москвы.
«Мы начали с перевода всего документооборота в цифру, — говорит Фаина Филина, директор по развитию Фонда Международного медицинского кластера Сколково, выступая на круглом столе „ИТ-технологии в недвижимости“, проводимом РАЭК. — На нашем опыте могу сказать, что это позволяет в
Стоит отметить, что достигнуть такого эффекта оказалось непросто, вопросы приходилось решать как в технической, так и в организационной составляющей. В условиях стройкомплекса потребовалось внедрение цифрового документооборота в различных структурах: как у коммерческих застройщиков и проектировщиков, так и в подразделениях города, которые занимаются согласованием документов на застройку. Чтобы все это заработало в масштабах стройкомплекса, потребовалось участие Правительства Москвы, что было необходимо для пересмотра ряда городских законов, правил взаимодействия застройщиков с госорганами и прочих регламентов. Понадобились ресурсы (в том числе, рабочее время тысяч сотрудников) и значительные управленческие усилия, без этого переход на электронный документооборот не мог быть реализован, а экономический эффект от него состоит не только в ускорении процессов согласования.
Как показывает практика, оцифровка способна экономить и другие ресурсы компаний. Приведем пример с бумагой для офисной печати, которая, заметим, в последнее время заметно подорожала. «Департамент строительства города Москвы посчитал, что для создания одного строительного объекта в Департаменте требуется 13 200 пачек бумаги, — подчеркнул Павел Часовских, руководитель Центра компетенций Департамента строительства города Москвы, выступая на том же Круглом столе. — Так, когда используем цифровые сервисы, мы сохраняем почти 50 000 деревьев». В настоящее время в столице данную «безбумажную» схему применяют для 500+ объектов строительства, так что масштабы экономии кратно возрастают.
Роботизация — составляющая развития бизнес-процессов
Концепция бизнес-процессов демонстрирует выразительный рост. Показательно, что за последние полгода спрос на российские системы класса BPM (business process management) вырос в полтора раза, рассказали эксперты BIA Technologies.
Одно из определений бизнес-процесса выглядит так: «многократно повторяющаяся, логически связанная последовательность действий, направленная на создание ценности и/или достижение результата». Бизнес-процессы должны быть достаточно строго формализованы, то есть точно и однозначно описаны, что необходимо для их повторяемости ради достижения результатов. Различают три вида бизнес-процессов: операционные, сервисные и управленческие. Важно понимать, что использование бизнес-процессов не «отменяет» организационную структуру компании! В рамках отдельного бизнес-процесса вполне могут пересекаться разные отделы, когда за выполнение работ и соблюдения регламентов отвечают сотрудники из разных подразделений.
Разумеется, проще всего внедрять роботизацию/автоматизацию в организациях, которые практикуют Business Process Management (BPM), когда бизнес-процессы уже определены и формализованы, а связи между ними отлажены. Тогда остается лишь провести анализ происходящего внутри бизнес-процессов и на их «стыках», выявить в цепочках места, где возможно исключение живых работников благодаря внедрению автоматики разной степени интеллектуальности. Заметим, что бизнес-процессы хотя и несколько похожи на конвейер, но не тождественны ему — прежде всего, потому что предусматривают создание ценностей. Однако в бизнес-процессах есть повторяющиеся операции — и это, наоборот, роднит их с конвейером — и эти операции можно роботизировать/автоматизировать.
Подчеркнем, что далеко не всегда оказывается нужна именно RPA, которая подразумевает применение smart-решений для упрощения процессов, которые для живого работника являются низкоинтеллектуальными. Но в ряде случаев для упрощения бизнес-процесса робот — то есть smart-система, требующая интеллектуальной платформы и, в общем случае, AI — будет избыточен, а достаточно традиционного скрипта, способного выполнить нужную последовательность действий без участия человека. Но иногда, наоборот, процессы требуют гибкости, поэтому автоматизация недостаточна, нужна именно роботизация.
Преимущества роботизации: прямая экономия, снижение рисков и пр.
При правильном подходе результаты внедрения RPA на практике выглядят впечатляюще. Подчеркнем, что роботизация не однократный акт, а, скорее, итерационный процесс: по мере анализа бизнес-процессов внедряют новых роботов, по мере развития бизнеса — «допиливают» роботов уже установленных и т. д.
Например, «МТС банк» в прошлом году продолжил совершенствовать RPA — парк роботов объединяет 51 решение, за последние 12 месяцев было внедрено 26 новых и доработано 10 функционировавших ранее. Результат: за прошлый год в банке этот парк роботов суммарно выполнил более 1,2 миллиона задач, успешно заменяя человека в рутинных, низкоинтеллектуальных и шаблонных процессах.
Важно, что роботизация кроме очевидной экономии человеко-часов приводит к улучшению ряда других бизнес-показателей, в частности, связанных с рисками. «В ходе реализации проекта мы обратили внимание на существенное снижение количества ошибок при выполнении процессов роботами», — отметила Екатерина Гудимович, руководитель операционного кластера «МТС Банка». Это классическое преимущество роботов — они не устают, не отвлекаются, не подвержены влиянию эмоций и т. д., что существенно снижает риски ошибок и сопутствующих потерь.
Вместо заключения
Роботизация становится особенно актуальной в системах, где отлажены бизнес-процессы. Заметим, что кроме очевидной выгоды — в виде сокращения дефицита персонала и экономии огромного количества человеко-часов — следует учесть и ряд других преимуществ роботов. Они не заболеют и не уволятся, поэтому не «оголят» производственный участок. Они не подвержены действию «социальной инженерии», поэтому не создадут проблемы в плане инфобезопасности и т. д.
«Минусование» человека из рутинных операций — тренд глубоко гуманистический. Это позволяет работникам сосредоточиться на выполнении операций, более важных для бизнеса. Более того, когда рабочей силы не хватает и остро нужна интенсификация от каждого, только такой подход во многом позволяет избежать «потогонной системы». Как видно, роботизация/автоматизация, которая до недавнего времени была настоящим «пугалом» для работников, на деле оборачивается благом.
Но развитие концепции BPM пошло дальше, и «застрельщиками» тут оказались разработчики софта. Когда создание программ превратилось в индустриальные задачи, профильные команды — как в отдельных компаниях, так и в профильных подразделениях корпоративных структур — стали практиковать BPM, что также упрощало управление, повышало эффективность отдельных сотрудников, позволяло внедрять элементы RPA и т. д. Однако программисты, развивая концепцию, создали ops-культуру, которая стала стремительно трансформироваться и проникать в другие направления традиционного бизнеса. Но о DevOps, FinOps, SalesOps и других «...ops» мы поговорим более подробно.
Продолжение следует
Источник: Пресс-служба компании