22 декабря 2025 г.
В «РИВ ГОШ» отказались от разрозненных ИT-систем и перенесли весь прямой маркетинг на платформу Mindbox. В результате компания наладила стабильные каскадные рассылки и сократила расходы на коммуникации.
«В 2024 году мы увидели, что коммуникации работают нестабильно, их эффективность снижается, и в итоге компания еженедельно теряет деньги. Мы посчитали недополученную прибыль и приоритизировали переезд на новую CDP.
Были две критичные проблемы. Первая — некорректный статус отправок в каскадных сценариях. Система ошибочно показывала, что сообщения в условно бесплатных каналах не доставлены — мы подключали SMS и затраты росли.
Вторая проблема — наш „зоопарк“ разрозненных ИT-систем не позволял выстраивать корректные триггерные коммуникации. Информация о действиях клиентов находилась в разных контурах, а обмен данными происходил не в режиме реального времени, а раз в сутки. Если клиент совершал действие в 9 утра, мы узнавали об этом только на следующий день — это слишко долго для триггерных механик», — рассказывает Татьяна Благодатская, руководитель CRM и программы лояльности «РИВ ГОШ».
«Мы долго изучали российские продукты, которые позволяют эффективно управлять коммуникациями с клиентами. Принимая решение учли много факторов. Помимо технической составляющей, в пользу Mindbox говорили накопленная экспертиза и репутация компании на рынке.
Данные клиентов переносили на новую платформу итерациями. Сначала делали отправки на небольшие сегменты: для нашей компании это десятки тысяч клиентов. Потом — сотни тысяч и уже миллионы отправок. За месяц плавно перенесли на новую CDP 21 миллион клиентских профилей», — добаваил Сергей Помирчий, ИT-директор, «РИВ ГОШ».
«При выборе решения мы анализировали, насколько потенциальные подрядчики готовы выполнить наши требования. Ключевым фактором успеха стала готовность команды Mindbox к техническим доработкам.
При этом переезд на Mindbox позволил значительно сэкономить — раньше мы платили за несколько сервисов, а теперь оптимизировали затраты на каналы коммуникации. Отправляем больше email, push и Telegram-рассылок, и меньше дорогих SMS», — поделился Эдуард Гандин, руководитель проектного офиса, «РИВ ГОШ».
Источник: Пресс-служба компании Mindbox
