22 января 2026 г.
Рынок контрольно-кассовой техники в России давно перешёл от стадии бурного роста к состоянию зрелости. Сегодня в приоритете у производителей ККТ качество взаимодействия с действующей сетью сервисных центров и центров технического обслуживания. О том, как меняются подходы к работе с партнёрами и какие инструменты для этого используют, рассказала Елена Акохова, коммерческий директор компании по производству контрольно-кассовой техники «Торговый Баланс М».
От Владивостока до Калининграда
География партнёрской сети крупных производителей ККТ впечатляет: сетью охвачен каждый город страны. В миллионниках может работать до двух-трёх десятков партнёров — от крупных авторизованных сервисных центров, занимающихся гарантийным ремонтом, до небольших ЦТО, специализирующихся на послегарантийном обслуживании.
Такая распределённость создаёт свои сложности. Разные часовые пояса, региональная специфика, неодинаковый уровень подготовки специалистов — все это требует прозрачных и понятных процессов.
Все каналы связи открыты
Сегодня взаимодействие производителей ККТ с партнёрами строится по множеству каналов одновременно: сайт, электронная почта, телефон. Как правило, первыми на потребности ЦТО и АСЦ реагируют специалисты техподдержки, а затем передают запросы в коммерческий блок.
Прямое общение менеджеров компаний-производителей ККТ с руководителями сервисных центров остаётся ключевым. К этому добавились регулярные вебинары и мессенджеры — Telegram стал таким же рабочим инструментом, как и электронная почта. А онлайн-конференции позволяют оперативно решать сложные вопросы.
Аккредитация: путь к партнёрству
Основа партнёрских отношений в индустрии ККТ — это аккредитация. Производители предъявляют серьёзные требования к тем, кто хочет работать с их оборудованием, особенно если речь идёт о сервисном обслуживании. Для авторизованных сервисных центров требования наиболее строгие: квалифицированный персонал, необходимое оборудование, склад запчастей, полное представление модельного ряда. Производители следят за тем, чтобы их техника была на полках и на складе, запрашивая фотоотчеты.
Для центров технического обслуживания требования мягче, но базовые критерии по персоналу и оснащению остаются обязательными.
При этом процесс аккредитации партнёров сегодня максимально упрощён. Внедрены системы электронного документооборота, договоры подписываются онлайн, сертификаты высылаются на электронную почту. Весь цикл от первого обращения до получения партнерского статуса занимает несколько дней.
Личный кабинет: центр управления отношениями
Без современных инструментов невозможно представить себе эффективное партнёрство. Одним из самых значимых изменений в сотрудничестве производителей ККТ с ЦТО стало создание специализированных личных кабинетов — закрытых платформ, доступ к которым получают только аккредитованные сервисные центры.
В личном кабинете можно в реальном времени отслеживать техническое состояние всего обслуживаемого парка касс, удалённо настраивать параметры оборудования, приобретать необходимые функциональные лицензии у производителей по фиксированным партнёрским ценам. История всех операций и заказов в личном кабинете сохраняется и доступна партнёрам в любой момент.
Важно: личный кабинет — это не стартовая точка для знакомства, а полноценный рабочий инструмент для тех, с кем уже выстроены доверительные отношения. Доступ к этому инструменту открывается после заключения официального договора с производителями ККТ и получения сертификата. Все реквизиты для входа автоматически направляются на электронную почту, указанную в процессе аккредитации.
Планы по развитию функционала впечатляют: сервисные утилиты для специальных режимов работы и ремонта, B2B-магазины запчастей и оборудования, инструменты для подключения платёжных систем, системы управления рекламой на чеках, чат-боты для поддержки.
Несмотря на автоматизацию через личный кабинет, человеческий контроль остаётся. Все действия партнёров в системе видны менеджерам отдела продаж производителей ККТ. Если партнёр добавил товар в корзину, но не оплатил — менеджер это видит и может оперативно выйти на связь.
Государственные инициативы: проблема или возможность?
Отдельная история — работа с государственными инициативами вроде ТС ПИоТ. Здесь производители выступают связующим звеном между партнёрами и операторами новых систем.
Чтобы работать с новыми решениями, сервисный центр должен пройти обучение у оператора (например, компании АО «ЕСП»), но при этом предоставить сертификат от производителя оборудования — тот самый, который ЦТО получает при аккредитации. В нём указан перечень моделей, с которыми специалисты имеют право работать.
Что дальше?
Рынок продолжает меняться. Производители все больше думают о выстраивании долгосрочных отношений со своими партнёрами, а через них — с конечными пользователями.
Основные направления понятны: автоматизация рутины через развитие личных кабинетов, сохранение человеческого контроля за сложными случаями, прозрачные и простые условия работы, постоянное обучение партнёров и скорость всех процессов.
Сегодня производители ККТ строят экосистемы, где каждый участник — от разработчика до мастера в небольшом городе — понимает свою роль и имеет нужные инструменты. А качество этих инструментов напрямую влияет на тех, кто каждый день пользуется кассовой техникой.
Источник: Елена Акохова, коммерческий директор компании «Торговый Баланс М»
