2 февраля 2026 г.
Комплексный аутсорсинг центр «Софтлайн Коннект» оказывает полномасштабную техническую поддержку
«Сервис технической поддержки реализуется нашими экспертами через полную интеграцию в инфраструктуру заказчика с соблюдением всех регламентов и политик безопасности. Специалисты работают в защищенных CRM-системах клиента, куда автоматически поступают запросы с официального портала поддержки. Это обеспечивает прозрачность, оперативность и единое пространство для обработки всех обращений пользователей продуктов „Лаборатории Касперского“. Качество наших услуг мы постоянно контролируем и измеряем по ключевым показателям эффективности. Данные мониторинга анализируются, и по ним формируются регулярные отчеты для заказчика. Мы подготавливаем различные виды отчетности — еженедельные сводки, ежемесячные или ежеквартальные аналитические обзоры. Формат отчетности согласуется с потребностями клиента и закрепляется в рамках договоренностей, обеспечивая тем самым плановую работу над улучшением сервиса», — объясняет Роман Андреев, директор по развитию бизнеса «Софтлайн Коннект» (ГК Softline).
«Мы доверяем команде Softline техническое сопровождение всех наших „домашних“ продуктов. Экспертиза партнера и готовность погрузиться в нашу специфику обеспечивают высокий процент решения с первого обращения и моментальное реагирование на запросы. Это критически важно в условиях высокой нагрузки: даже при большом количестве обращений специалисты „Софтлайн Коннект“ сохраняют высокое качество сервиса. Такая надежная поддержка позволяет нам фокусироваться на стратегических задачах развития и оптимизировать операционные расходы, а нашим пользователям — получать помощь быстро и эффективно», — отметил Максим Винников, директор департамента поддержки продаж и клиентских сервисов компании «Лаборатория Касперского».
Источник: Пресс-служба компании Softline
